Cómo Lidiar Con Clientes Enfurecidos

A todos nos ha pasado. Llega un cliente a nuestra empresa o negocio a quejarse porque algo malo le sucedió con el producto o con el servicio. Muchas veces no sabemos qué hacer en esta situación y perdemos un cliente importante.

En este breve video, te muestro la base fundamental para no solamente entregar buenas respuestas, sino retener al cliente y su fidelidad!

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[angyrodriguez]

Hola, yo sé que este vídeo es viejo pero solo quiero decirte que desde que lo encontré lo veo varias veces antes de entrar a reuniones o llamadas con clientes y esto es tan bueno que ahora los ejecutivos de mi compañía me llaman para mediar con clientes muy molestos y me he vuelto super buena en esto y ahora les tengo súper empatia y sé que no es mi carga o frustración. Muchas Gracias por esto!

[alinealine]

Me agrada que eres sensible, consciente y haces sentir al cliente importante

[ivanmtz]

excelente video, justamente un cliente molesto fue la razon por la cual estoy viendo este video y me dejaste todo en claro, me motivaste y me sirvio mucho este video. MUCHAS GRACIAS!!!! SALUDOS DESDE MEXICO!!!!

[diegohernandez]

Exelente vídeo, tengo un taller mecánico y tengo un cliente molesto cometí el error de discutir con el, y aculparlo por su carcacha y asta pensé en golpearle esmas lo soñaba dándole una paliza .q equivocado estaba me as echó reflexionar.gracias.

[cocolacrostfotografiayvide]

Muchas gracias sinceramente por tu experiencia. Tengo un cliente potencialmente molesto (hago fotografía y vídeo), le dije al cliente que iba a concurrir a su comercio para que podamos charlar sobre el trabajo realizado e inmediatamente, busqué en youtube como lidiar con clientes molestos. Ya me siento con más confianza. Gracias!

[caviafer]

Gracias, justo vi el video antes de hablar con el cliente, no solo resolví el problema, sino que le vendí una segunda experiencia para compensar la primera, obvio se la di con descuento pero no hay problema

[DoraValdez-sv]

Mateo muchas gracias por tus consejos.

Me identifico con la forma en que indicas se debe atender una situación de este tipo, gracias por compartir este contenido.

[lizortiz]

Los clientes para ser clientes tambien deben tener una etiqueta personal, aprender a ser consumidor - cliente disciplinado

[edithluna]

Hola perfecto lo de la empantia pero cuando ya perdés la paciencia y realmente no te quieren pagar lo que estás vendiendo como hacer . Yo realmente quiero perder ese cliente ya que no te valora ni aprecia lo que hace por día

[glorycurivilcollipal]

Y que pasa con los clientes prepotentes??? Hay que humillarse con tal de retenerlos??.. creo que es un precio muy alto. Debe existir respeto pero de ambos lados.

[virna]

Espero tu próximo vídeo!!! Muy interesantes todos, recién te descubroo

[ireneormaza]

Me encantó 🤗Muchas Gracias saludos desde Ecuador -Manabi

[frankviktor]

VENDEDOR COBARDE DICE EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON AUNQUE NO LA TENGA?..CARA A CARA ES JODIDO....MAS SI UNO ES EL DUEÑO...

[escorpion]

En Chile cuando quieres cambiar un producto electrónico te dicen: ¿ud, que le hizo, donde lo conecto, está seguro que no lo manipuló mal, etc? y luego te dicen ("lo cual es una mentira", o sea va contra la ley), este tipo de productos deben ir al servicio técnico primero y si no ha sido su culpa entonces lo reparamos (aunque tenga un día de comprado), es horrible y el servicio nacional de comercio no tiene ninguna posibilidad de defender a los clientes, porque las grandes empresas hacen lo que quieren. Incluso cuando compras algo electrónico, como una computadora, teléfono o electrodomésticos, te dicen: tiene 10 días para probarlos y solo 3 meses de garantía y en caso de cualquier reclamo, primero debe ir al servicio técnico, no respetan tu derecho a que te devuelvan el dinero o al cambio del producto, o sea tiene que llevarte una computadora que estás recién pagando, reparada.

[ledysramirez]

Excelente, así estoy con un cliente, y dijo que no volvería porque paso mas de 24 horas sin resolver

[keniakatrisbedoya]

A mi me paso lo siguiente .
Una cliente llegó a un super mercado y llego gritando que la atendiera de primero cuando tenía 10 clientes en fila esperando.
Me insultó me gritó y me humilló delante de todos .😢😢😢

[diegohernandez]

No dejes los negocios como. Los talleres fuera de mecánica ofrecemos un cérvico directo en el patrimonio de las personas requerimos alluda.😊

[leonardobarba]

Genial este video, mi sueñones crear mi empresa y me sirvio mucho, a pesar de que tengo 6 años de experiencia en SAC Y VENTAS hay cosas de no puedo controlar. Reeeelikeeee

[nestorolivera]

Cómo se nota que nunca estuvistes de nuestro lado