Çağrı Merkezinde Kullanılmaması Gereken 10 İfade

Bilgilendirme : Videonun başında bahsettiğim "Çağrı Merkezinde Çalışanlara 10 Tavsiye" videosu, bazı dolandırıcılar tarafından indirilerek çağrı merkezinde iş bulma vaadiyle, iban numarası paylaşarak insanlardan para istemek için kullanılmıştır. Bu nedenle art niyetli kullanımları engellemek için yayından kaldırdım. İzleyicilerin bilgisine sunmak isterim.

Merhaba sevgili izleyiciler, bu hafta kanalımızda, daha önce sizlerden büyük beğeni alan 'Çağrı Merkezi Çalışanlarına 10 Altın Tavsiye' videosundan esinlenerek yepyeni bir içerik hazırladım. Çağrı merkezi sektöründe çalışan değerli müşteri temsilcilerimize, müşteri ilişkilerini daha da güçlendirecek pratik bilgiler sunuyoruz.

Çağrı merkezlerinde sıkça yapılan dil hataları ve müşterileri çıldırtan ifadeleri ele alıyoruz. Müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, regülasyonlara bir kez daha göz atmanızı öneriyorum. Çünkü bu video, çağrı merkezi yöneticilerinin çalışanlarıyla paylaşabileceği değerli içeriklerle dolu.

Bu videoda, sektörde sıkça karşılaşılan ve müşteri ilişkilerini zedeleyen dil kullanımlarını düzeltmek için pratik öneriler sunuyorum. Müşteri memnuniyetini artırmanın ve olası hataları en aza indirmenin yollarını detaylı bir şekilde anlatıyorum.

Sizlerden gelen yorumlar ve önerilerle içeriğimizi daha da zenginleştirebiliriz. Deneyimlerinizi ve çağrı merkezinde karşılaştığınız zorlukları bizimle paylaşın. Unutmayın, her bir yorumunuz bizim için değerli ve videolarımızı şekillendirmede bize yol gösterici oluyor.

Beğendiyseniz videoyu like'lamayı, daha fazla içerik için kanalıma abone olmayı unutmayın! İyi seyirler.

Ücretsiz çağrı merkezi konuşma örnekleri ve çağrı merkezi eğitimi

Çağrı merkezleri bir markanın en önemli temsil yerlerinden biridir. Müşteri temsilcilerinin seçtiği kelimeler ve ifadeler müşteri deneyimini büyük oranda etkiler. Bu videoda müşterilere iyi gelmeyen, robotik ya da içtenlikten uzak olan ifadelerinin neler olduğunu listeledim.

#ÇağrıMerkezi #MüşteriHizmetleri #ÇağrıMerkeziEğitimi #ÇağrıMerkeziKonuşmaTeknikleri #MüşteriTemsilcisi #CallCenter #Müşteriİlişkileri
#SelminGök #İkiÇiftLaf #SelminGokEgitimDanismanlik #Koçluk #KişiselGelişim #İşYaşamıKoçluğu #İlişkiYönetimi #İlişkiSanatı #CallCenter #10Tavsiye

Merhaba;

Kanalıma hoş geldiniz. Ben Selmin Gök. Kurumsal eğitmen, iş yaşamı ve liderlik koçuyum. Bu kanalı her çevreden insanın yaşam yolculuğuna eşlik etmek ve birbirimizi anlayabileceğimiz bir çemberde yer alarak yalnız olmadığımızı hissetmemiz ve dönüşümümüze ilham kaynağı olması için kurdum. Türkiye’de özenli, şefkatli ve yargısız bir dil kullanabilme, ilişkilere ve yaşama coşku katabilme, iş yaşamındaki profesyonellere rehberlik edebilme vizyonumun bir uzantısı olarak gördüğüm bu kanal sizinle büyüyor, paylaşım ve yorumlarınızla can buluyor. Bu nedenle hepinize teşekkür ediyorum.

Bu kanalda 3 ana kategoride yayın yapmaktayız.

Video başlarken beğen butonuna basmayı, @Selmin Gök 'e abone olmayı ve videolarda yorumlarınızla bizleri desteklemeyi unutmayın.

[Πορφυρογέννητοςκαταδίκητηςμνήμ]

Önce arayanlar türkçe öğrensin, sonra temsilciye gelir bu ülke. İsim sorup dört dakika cevap alamıyor temsilciler. Hey yavrum hey...

[oktaydogan]

Çağrı Merkezi Çalışanlar için İfadeler.
1.Ulaşım sağlamaktayım.
2.Anlıyorum ifadesini bıraka bilir misiniz.Neyi anladığınızı söyleyin.
3.Neden iptal ettirmek istiyorsunuz.Bu yargılayıcı bir sorudur.İptal kararına nasıl karar verdiniz diye sorun.
4.Siz değerli müşterilerimize bir kampanyamız var klişe olmayan cümleler kurun mesela şu kadar yıllardır berabersiniz diye biliriz.
5.Sistem böyle akış böyle demeyin çözümsüz bırakıyor.
6.Açıkcası takdiri anlayamadım ne diye bilir ki orada almayacaksa ?
7.Basitlik bayağılık değildir.
8.Az önce dediğim gibi anlatamadım sanırım bunu sürekli kullanıyorlar bu sözleri kullanmayın.Yetersiz ifade edecek cümleler kullanmayın.
9.Sakin olun demeyin dediğimizde daha çok öfkeleniyor müşteriler.Önce dinleyin sonra söyleyin söyleyeceklerinizi.
10.Müşterilere hoyratça davranmayın.Müşteriye suçluluk duygusu oluşturacak cümleler kurmayın.

[meryemkabal]

Şuana kadar izlediğim en anlamlı içerik 8 yıldır çağrı merkezindeyim kendim açısından çok etkili olacağını düşünüyorum sihirli cümleleriniz içni teşekkür ederim sayenizde çağrılarıma daha eğlenceli güzel devam edeceğim ❤️🌺🙏

[cigdemdemircan]

Harika bir anlatım ve hedefi vuran 10 madde olmuş Selmincim. Yeni neslin en büyük sorunlarından birini az kitap okumaları olarak gözlemliyorum. Bu hem yazılı hem de sözlü iletişimlerine olumsuz olarak yansıyor.

[NataliaEmaova-wsvb]

Çağrı merkezinde de çalıştım. Okuldan öğrendiğim için ve üniversiteye çok sıkı hazırlandığım için bu kelimeleri hiç kullanmadım. Way be ne kadar zekiyim. Ama ben de sizlerden şikayetçiyim. Kaliteciler bakıyor enerjin düşük diyor çağrıda. Yani bırakın enerjim bana kalsın, o benim içimdeki özel bir şey

[yasinakyol]

Teklif ret müşteri için.
' indirim hakkınızı iptal ediyorum'
Yetkili isteyen müşteri için
'tek yetkili benim'
Selamlamada
' merhabalar'
Çağrı akışında
' efendim, , .. Bey.... Hanım sıklıkla tekrar edilmesi
Olumsuz çağrıda
' tercih sizlerin ' 😊 gibi çok örnek var

[cemilcavus]

her maddenin basrolunde olmam ya aman Allahim ama ilk farkettigim ulasim sagliyorumdan kendim kurtuldum farkli bi dunya ama bana cok sey katiyor katsin daha fazlasini istiyorum

[nazifebenli]

Merhaba özel bir gün işiniz çıkarsa nasıl oluyor ? izin sistemi nasıl? gün içinde çalışma saatleri nasıl oluyor

[Aysegul.vardarr]

içe dönük biri iletişim eğitimleri alarak dışadönük olabilir mi dershanelerle görüştüm eğitim danışmanlığına alınmadım dışadönük olmam gerektiği söylendi pes mi etmeli başka alanlara mı yönelmeli yoksa iletişim gelişir mi yapabilir miyim bilmiyorum ne önerirsiniz?

[mavi]

Bir soruya denk gelmiştim cevabı hala çok merak ettiğim bir sorudur. İki kalem alıcam birisi sende diğeri x firmasında fiyat ve özellik olarak aynı kalem bu kalemi senden almam için beni ikna edermisin ? Bir çağrı merkezi çalışanı bunu nasil cevaplayabilir

[aydoganmert]

hocam, bir çağrı merkezi eğitimi almış görme engelli birey olarak merak ediyorum. Neden Bu sektörde bir çok firma görme engelli çalıştırmıyor? ne kadar eğitimli, ne kadar bilinçli olursak olalım, maalesef yetersiz görüyorlar. Oysaki, bir bilgisayarı kulaklığı takıp, kimseyi rahatsız etmeden ekran okuyucu yardımı ile gören gibi kullanıp, Ve bir çok İşlemi yapabilecek yetkiye sahibim. Uzun oldu, sabrınıza sığınıyorum.

[enginumur]

Harikasınız teşekkürler Kütahya Ilıca Sefakent Harlek Termal otel.. Gelirseniz şeref verirsiniz,
İşletme müdürü. Engin Umur.

[Karsmak-nmwo]

Merhabalar kb Telekom hizmetleri kurumsal bir şirket mi

[BedranŞen-tw]

Başvuru yaptım süreçli olumlu devam edip eğitim sınıfı açılınca sizi bilgilendiricez diye bir mesaj aldım işe. Alındımı alinmadımi veya bundan sonra olumsuz bir cevap alırmıyım bekliyorum hala çünkü

[NataliaEmaova-wsvb]

Biraz kibar olan bu tavır tarzda konuşmaz çağrıda. Biraz da Türkçe bilen. Ne kadar kelime haznesi varsa onu mantıklı ve güzel üslupla kullanır

[hilalzz]

Merhaba vip call center merkezine iş ararken başvuru yaptım wp iletişime geçtik iş tanıtımı için uzun bi yazı yazdılar iş ile ilgili vs adres IBAN ımı isteyip beklememi istediler ertesi gün onaylandığını ve kimliğinin ön arkalı fotografını ayrıca e devletten ikametgah belgesini istediler içimde bi kuşku oluştu dolandırılır mıyım diye . yardımcı olursanız sevinirim

[nazanklc]

Bu konu ile.ilgili yapabileceğim birşey yok, sistemlerde sorun var, hatta kalın, müşteri alo alo diyince buradayım duyuyorum sizi bağirmaniza gerek yok en çok sinirlendiğim cümlelerin sadece bir kaçı ( çağrı dinleyen birisi olarak)🙂

[lilimali]

Buyurun kelimesi de benim için irrite edici kulağıma hiç hoş gelmiyor ve bir de sizi dinliyorum yerine sizleri dinliyorum çoğula hitap eder gibi geliyor... Bunlar aklıma gelenler

[yavuzselimozdemir]

Şikayet hattı için bütün cümleler yetersiz kalıyor