[Replay] 5 clés pour fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions

Vous envisagez d’améliorer votre expérience client en intégrant de nouveaux canaux d’interactions en 2022 ? Ce replay vous aidera à sauter le pas !

Dans première partie, nous détaillons quels canaux il faut prioriser, comment les mettre en place, avec les retours d’expérience d’entreprises qui les ont déployés avec succès (emails, chat, chatbot…).

Dans la seconde partie, Ludovic Nodier, Directeur Général d’Hubicus, partage ses conseils pour suivre et piloter la qualité produite en multicanal, ainsi que les meilleures pratiques qui permettent une augmentation de 5 à 30% de la satisfaction client.