Как стать №1 в индустрии: восприятие, лояльность, продажи

Как сделать аудиторию лояльной. Анна Кухто, маркетолог СофтСервис
00:00 Приветствие
00:51 О СофтСервис
01:30 Почему клиенты не лояльны
03:41 Как анализировать целевую аудиторию
06:21 ABC-анализ
11:48 БКГ-матрица в разрезе клиентов
14:14 Buyer personas
14:40 CJM или карта пути клиента

Из нового клиента – в постоянного: как продавать, чтобы клиент забыл о конкурентах. Кирилл Александров, резидент бизнес-сообщества Эквиум, эксперт по аудиту, формированию, обучению отдела продаж и модератор советов директоров и форум-групп, модератор стратегических сессий
16:19 Приветствие
20:00 Отличия продаж в разных индустриях
20:44 Масштабирование
22:02 Типы сотрудников в продажах
22:59 Мотивация и стимуляция сотрудников в продажах
25:05 Профессиональные качества сотрудников в продажах
30:52 Менеджер ОП – друг клиента
31:57 Доверие через боли
34:24 Жизненный цикл клиента
36:54 Жизненный цикл сотрудника ОП
37:57 Системный ОП
41:43 Баланс взаимодействия
43:57 Целевая аудитория и продажи
44:53 Окно возможностей
46:55 Технологии и их применение

Как внедрить стандарты качества работы с клиентами в вашей компании с помощью Битрикс24. Полина Мицкевич, менеджер по работе с ключевыми клиентами, СофтСервис
54:48 Приветствие
55:43 Как сформировать WOW-восприятие при первом контакте
01:00:40 Воронки продаж: как строить, как работать со сделками и отчетами в Битрикс24
01:09:45 Карточка клиента и сделки в Битрикс24
01:11:30 Сбор обратной связи от клиентов в Битрикс24
01:13:45 Как обучить сотрудников работе в Битрикс24
01:14:54 Базы знаний в Битрикс24
01:18:03 Полезные материалы для клиентов в Битрикс24
01:20:49 Персонализированный контент для клиентов в Битрикс24
01:21:53 Стандарты качества в Битрикс24
01:27:20 Контакты