Webinar Toolkit voor een klantenreis

Een thema waar we allemaal mee te maken hebben wanneer we de wens hebben om tot succesvolle innovatieve e-health implementatie te komen. En juiste innovatie is lastig. Innovatie moet waarde toevoegen voor onze patiënten en/of cliënten en naasten. Weten we echt wie zij zijn? Kennen wij hun concrete behoeften en aspiraties? Hoe ziet hun klantreis eruit? Waar zijn er fricties in deze reis? Hoe kunnen wij op een effectieve wijze met digitale middelen zorg en ondersteuning leveren? Met een beter en dieper begrip van je klanten kijken naar je waarde propositie is van belang voor succes. Je maakt kennis met beproefde instrumenten en theorieën aan de hand van concrete voorbeelden. Zij moeten prikkelen om te komen tot aanscherping van reeds bestaande inzichten.