📈 ¿Cómo medir la calidad de la atención al cliente?

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En este vídeo hablamos sobre los indicadores y acciones para medir la calidad de la atención al cliente en nuestra organización.

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Комментарии
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Excelente video Manel, desde Argentina.
Estamos aplicando kpis, el principal el NPS, de satisfacción del cliente y tenemos un primer resultado de una muy buena muestra y obtuvimos un valor muy alto de NPS. Si bien es un dato excelente, quería saber si el mismo indicador tiene fallas o algo a tener en cuenta. Desde ya muchas gracias

franf
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Hay alguna referencia de esa información? O es experiencia?

katherinealarconcorrales