Клиенты на всю жизнь | Карл Сьюэлл и Пол Браун

Получи 1000 рублей при активации

Описание книги Карла Сьюэлла и Пола Брауна - "Клиенты на всю жизнь":
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы компании, оплату труда, чистоту помещений, внутренний дизайн и многие другие детали.
Карл увеличил свой бизнес с $10 млн. в 1968 году до $250 млн. в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции. Карл Сьюэлл продает автомобили - Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и другие бренды. Показатели удовлетворенности его клиентов невероятно высоки. Он не только возглавляет рейтинги, он продолжает каждый раз давать новое определение понятию "лучший".

[someNearLight]

Каждое утро начинаю с прослушивания ваших аудио книг. Ваш труд часть моей жизни.

[ОксанаДобрыдина-иы]

Спасибо за книгу! Добра вам и щедрых донатеров.

Для тех, кто интересуется темой:

- Не собирайте фокус-группы! Фокус-группы на опросах такое лепят..! Лучше действительно "атаковать" клиента (уже подтвержденного, а не потенциального), задавая 3 открытых вопроса (больше вопросов разозлят людей из-за того, что вы тратите их время). Открытые вопросы - это вопросы на которые отвечают развернутым текстом, а не "да"\"нет".

- Иногда надо говорить клиентам "нет", потому что они не ваша ЦА. Если вы наберете на себя много слишком сложных задач (например в сфере услуг), это рано или поздно обернется против вас. Как человек, оказывающий услуги, говорю вам, отправляйте клиента со сложной задачей лесом, иначе он вам еще этих задач принесет, а потом и друзей позовет с этими сложными задачами... Это будет снежный ком ненужных вам (а порой и, вообще, практически невыполнимых) проблем. Когда вы не справитесь с одной, об этом будут знать все. Итог: иногда можно говорить клиентам "нет".

- Аксиома: все всегда хотят получать все бесплатно. Если вы будете раздаривать [что-то] на право и налево, то от вас и дальше будут ждать подарков, как будто вы обязаны; а если не получат, то еще и грязью обольют. Спосибо-пожалусто... Лучше дайте разовую скидку на следующий раз. И тогда можете эту скидку выдавать каждый раз.

- Многие реалии на нашу локацию и менталитет просто не натянуть. Пока в головах национальные скрепы "без лоха жизнь плоха" (причем, как предпринимателей, так и клиентов), просто так раздавать деньги\подарки - это надевать себе на шею седло... удобненькое такое...

- Пожалуйста-препожалуйста, забудьте о несогласованных звонках навсегда. Сейчас звонок человеку - это зашквар. Когда вы делаете несогласованный ранее звонок клиенту - это сообщение "я срац хотел на твое время и место, где ты сейчас, и вообще, мне неважно что там с тобой происходит, ответь мне, ведь я важней всего!" (лично я много страдала от того, что в Москве люди плохо ознакомлены с понятием "часовые пояса" и сколько их в России). Забудьте. Если хотите сохранить лояльное отношение клиента, никогда не звоните ему без личного разрешения. Шлите сообщения. Сообщения в мессинджере - это вежливо.

- Людей в коллектив надо подбирать исключительно по психосовместимости. Знаете почему? Потому что даже медведя можно научить ездить на велосипеде, потому что голубка улетит из серпентария, и потому что все должны работать, а не срацца кому какая музыка в цеху нравится.

[alexanderlazaev]

Поменяли график работы и вместо 42х часов, начали работать 84. Всем это понравилось.

[bukich]

Не смотрите до самого конца, какой-то баг с аудиодорожкой)

[carsburgde]

Букич единственный канал где вместо ускорения мотать назад приходится! Пока книга, привет альтернатива.

[Бодяшик]

Спасибо вам за вашу работу 🤗🤗🤗Не люблю аудиокниги, я визуал и не особо воспринимаю тексты на слух 😂Но с вашей подачей есть возможность не только узнавать новое и полезное, не тратить время на "воду" в книгах, и одновременно заниматься домашними делами.Спасибо большое ❤️

[olgak]

Обожаю этот канал😍👍🏻Спасибо вам за труд!

[ОксанаЦиценко-гб]

Супер! Столько инсайтов! Очень кратко и без воды! Благодарю Вас!

[denisderevyashkin]

Лучший канал, пересмотрел все твои видео

[RenatFasakhutdinov]

Спасибо за наставление. Я люблю тебя. Счастья, здоровья и успеха тебе! 👍

[alisher.sobirovich]

Самая ценная книга про маркетинг) Спасибо за ваш труд

[asheynikteam]

Букич, у тебя в конце видео косяк! но именно он заставил лайкнуть ролик и написать этот коммент

[Maximveselov]

Подача просто космос! И на моей памяти это первый раз, когда реклама оказалась для меня очень полезной. Мне как раз в этот момент нехватало этих услуг)

[halfwife]

Посмотрела видео и сразу подписалась) Спасибо за такой труд, приятно слушать и смотреть

[KSTORESHOP]

Сделаете обзор на эту книгу
Джек Митчелл - Обнимите своих клиентов

[druidkuli]

Идеально вписал рекламу)) красавчег) 😊

[semmtv]

Надо делать как надо, а как не надо делать не надо:)

[_Carpe_diem_]

Можно книгу "Хочу домой, хотя я дома"

[senivlusar]

Озвучьте пожалуйста книгу СИЛА ПРИВЫЧКИ !?!!

[oliveroliver]

Супер, спасибо, хоть я и прочитал книгу, но все же такие ролики помогают вспомнить основную мысль. Лови лайк. P.s. а рекламы всё-таки много!