Die Postbank hasst mich.

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[florianpius]

Ich höre gerne solche Geschichten. Es beruhigt mich enorm, dass es anderen auch so ergeht. :-)

[Seegalgalguntijak]

Das mit den Telefon-Hotlines, wo der Computer beim ersten Anrufversuch abschmettert, scheint eine neue Masche dieser Computersysteme zu sein. Die Leute, die das erfunden haben, haben sich wohl gedacht: Heutzutage schickt jeder Anrufer seine Nummer mit. Das heißt, wenn eine Nummer zum ersten mal anruft, werfen wir sie raus, und wenn sie dann gleich nochmal anruft, dann wars wichtig und wir lassen sie durch in die Warteschlange. Wer weiß, wie sehr das das Anrufaufkommen zu verringern schafft....denn eins ist klar: Heutzutage geht es bei solchen Hotlines ja nicht mehr um Kundenservice, sondern in erster Linie um Kontaktvermeidung...

[mststgt]

Unvergessen die Fernsehwerbung der Postbank mit dem schwebenden Kopf und dem Claim "Schließlich ist es IHR Geld!"
Wie das genau gemeint war, habe ich leider auch erst als Kunde herausgefunden...

[michaegi]

Das klingt als hätte man es aus Qualtityland abgeschrieben. Das ist doch die Szene wo er zum Kundenzentrum von the Shop geht.

[guidoguloff]

Ein ganz wichtiger Hinweis bei der Kommunikation mit allem, was ehemals Post war: Briefpost, Postbank, Telekom: Immer nur über einen Kanal und nur einen Vorgang anleiern. Multitasking geht da nicht. Kommunikation über mehrere Kanäle auch nicht. Und Änderungen während der Bearbeitung auch nicht. Wenn man das versucht, kommen deren Rechner und die Leute durcheinander und alles dauert länger. Das ist die Erfahrung, die ich mit der "Post" gemacht habe. Die Post ist damals zerschlagen worden, und zwar in so kleine Teile, dass nichts mehr richtig funktioniert.

[cornflake]

Als ob man in so einer Situation nicht schon genug Probleme hätte, manche Leute sind einfach komplett empathielos und/oder unfähig.

[winglschursch]

Ich bin schon mein Leben lang bei der Raiffeisenbank. Bisher habe ich es nicht bereut.

[dennyxowdyw]

Sehr interessant. Gerne mehr davon 👍.
Man ist es doch heutzutage schon gewohnt.. Ich bin jedesmal sowas von überrascht, wenn mal was einfach und unkompliziert klappt. Mein Tag ist ja schon gerettet, wenn man unter 15 Minuten in so einer Hotline mit einem Menschenlichen Wesen kommunizieren darf und jemand am anderen Ende sitzt, der unserer Sprache mächtig ist und es nicht schon daran wieder scheitert. (natürlich beim 3-4 versuch, nachdem man aus den Leitungen geflogen ist und schon am verzweifeln ist).

[DerKater]

Bevor ich es sehe: Nein du bist ihr egal wie alle anderen Kunden....

[TriplexXx]

Das kommt davon wenn man Menschen vor Computer setzt die mit der technik absolut nichts am Hut haben. Wenn dann mal etwas anderes passiert als in der Protokollschleife vorgegeben ist sind die gnadenlos überfordert.
Wie oft hatte ich des in der alten Firma. Ich sage immer "du willst einen PC gestützten Job, dann beschäftige dich auch gefälligst mit der Materie." Ich hasse sowas... Da könnt ich die durchs Telefon ziehen.

[rolf-s]

Könnte ja fast ein Monty Python Sketch sein. 😂

[daslotaffchen]

Du hast anscheinend trotz der Strapazen sehr souverän gehandelt bzw. reagiert.

Sehr interessante Story.
Danke, bitte mehr davon! 👍

[rudi]

Das erinnert mich ans Arbeitsamt pardon Bundesagentur für Arbeit.

Da weiß die eine Hand nicht was die andere macht.

[vadimkiselev]

Mein Berater hat über Postbankmitarbeiter gesagt,
- " kioskverkaufer"

[ebenhausen]

Ich bin bei der Spasstkasse . Die ist auch bei uns im Ort so. Bitte mehr davon . Sehr gutes Video!

[Thominator]

Ich glaube in der Tasse ist heute kein Kaffee, wahrscheinlich eher Baldriantee mit Schuss

[Darklanmaster]

So ähnlich hat es wohl schon jeder von uns Mal erlebt und seine Konsequenzen daraus gezogen...

[Slartibartfas]

Ja, sowas *ist* interessant - sowas gibt es im übrigen auch bei Online-Versicherungen. Auch die Versicherung mit 3 Buchstaben aus dem schönen Örtchen Coburg ist da bei ihrer Online-Sparte echt kreativ! Es gibt in solchen Situationen auch nichts nervtötenderes als Sprachcomputer, die einen zum Xten mal etwas fragen was aber leider gar nicht zum Problem passt.

[martinhofmann]

Ich finde es sehr interessant wenn jemand mal über solche Erfahrungen spricht!

[jf]

Deren Motto ist: Kunde stört Betriebsablauf!