Как DNS уклоняется от обязательств. И БУ товары под видом новых на OZON.

Сегодня поговорим о неприятном, как покупателей кидают продавцы и сервисы.

[wnssmile]

Со стороны покупателя, у OZON очень простой и лояльный механизм возврата, а вот со стороны продавца не все так радужно.
Я работаю в компании, которая продает акустические системы, мы продаем в том числе и на OZON. Так как у нас нет шоурума, соответственно потенциальные покупатели не могут перед покупкой послушать колонки. Мы отказываем покупателям, которые хотят заказать несколько колонок и из них выбрать одни, которые понравились по звучанию, так как такой товар будет уже не надлежащего качества и продать потом его как новый мы не имеем права.
Что делают покупатели в таком случае, покупают колонки на OZON, слушают 1-2 дня, а потом делают возврат и OZON спокойно такой возврат принимает, даже не оповещая продавца о возврате его товара. Самое плохое, что этот товар потом возвращается в продажу, чаще всего под видом нового товара, реже как уцененный(если упаковка порвана). Повлиять на это продавец никак не может, потому что после поставки товара на склад OZON, за товар отвечает маркетплейс. В теории можно вывезти часть товара, но определить какой товар был возвращен, а какой нет, из личного кабинета невозможно. Более того, продавец не может посмотреть по каким заказам был возврат товара, такое возможно узнать только в ежемесячном отчете о реализации товара или через API(в штате нужен программист).

[evlxyz]

Хоть кто-то заботится о потребителях, спасибо вашему каналу за внимание к таким ситуациям, очень полезная информация и ваш вклад в помощь решения проблем весьма признателен. К тому же у вас это преподносится весьма душевно)

[Shleyfff]

Если бы процесс подачи заявления в суд и его рассмотрения был бы проще - таких ситуаций с кидками клиентов было бы меньше. Так то нужно к юристам обращаться, мало кто сможет самостоятельно грамотно составить заявление. Плюс время на подачу и заседания. Надеюсь, когда-нибудь запилят что-то типа сервиса на госуслугах. Где через специальную форму пошагово можно будет составить заявление по определённой жизненной ситуации.

[alekszozo]

Весь этот беспредел твориться во всех организациях, начиная от магазинов и до гос учереждений по одной простой причине, безнаказанности.При обращении в суд потребителя и доказанности не правомерных действий со стороны ответчика наказание должно быть как минимум в десять раз превышать стоимость товара, и после пару тройку таких судов желание обманывать потребителей отпадет само сабой.

[dmitrykrendelev]

Был такой же опыт, отсудил у магазина 230к. В кратце: покупал видеокарту 1660 super, на тот момент за 17к. Через месяцев 6-7 карта перестала определятся, отнёс по гарантии, ждал весь срок проверки после чего сказали что карту отремонтировать не получается, а поменять они её не могут из за того, что такой карты уже нет в наличии, но были те же 1660 super, но других брендов, по 70+к. Было предложено вернуть мне средства, либо доплатить разницу в цене на замену. с адвокатом отсудил у магазина фактическую цену видюхи+услуги адвоката+моральную поддержку+компенсацию за каждый день с момента их отказа, дело длилось около 4 месяцев.
Боятся не нужно и права свои отстаивать, а не соглашаться на всё что говорит продавец

[nickolaikrachevsky]

ДНС - не контора однодневка, которая не закроется при подаче досудебной претензии) Поэтому, всё верно, не нужно бояться бюрократии судебной системы при конфликте с такими крупными фирмами!
Благодарю Pro HiTech, что освещаете такие темы, и немного просвещаете своих зрителей!

[MaxmT]

ДНС вообще любят витринку и возвратный товар подсовывать под видом новых, без предупреждения или каких-либо скидок. Я и сам иногда попадался, теперь стараюсь максимально осматривать коробку и товар.
Из последнего, заказал родителям планшет в подарок с доставкой в их город, им только пойти - забрать, специально выбрал доставку со склада, но сразу предупредил родителей что бы проверили упаковку. В итоге, суют вскрытую коробку, внутри планшет с заляпанным экраном, на возмущение говорят - сами виноваты, надо было со склада заказывать. Как узнал об этом, позвонил в тот магазин и сразу нашелся новый, тот самый из заказа. Думаю, пытались пожилым людям выдать залежавшийся в локальном магазине товар.

[never.mnd]

Вам респект за то, что освещаете и помогаете придать огласке!

[VitalySinelnikov]

Правильную тему Вы подняли, спасибо за гражданскую позицию. Продавцам же следует принять меры во избежание имиджевых потерь.

[bullet]

Бородачам как всегда уважение! Нравятся за человечность и что они с нами с простыми жителями нашей страны. Вообще да как то надо контролировать процесс сбыта и покупки техники должном уровне! а то глядишь схемы и мохинации 90х из тени начали выходить

[EXEFILE]

Спасибо что освещаете подобные проблемы. Если не вы, то больше и некому.
Но подобных проблем было бы гораздо меньше, будь меньше разных мутных лазеек в витьевато составленных идиотским, водянистым, юридическим языком. Бесит. Иногда диву даешься от мастерства юристов лить воду. Суть в два, три слова одного предложения, а умудряются растянуть на пол страницы.

[mcsvat]

Ребята, моё почтение! Затронули прям горячую тему во все времена! Сам столкнулся с похожей давно, лет 10 назад, смартфон был новым но явно глючил, и тормозил, тогда не смог доказать свою правоту. А вам спасибо огромное, ещё бы немного законодательной базы, с примером правильной претензии например было бы просто без ценно!

[kyjmnlb]

Огромное спасибо за информативный ролик. Хорошо было снять видео инструкцию с скринами как себя вести, куда обращаться и как составлять все претензии ( включая досудебную) .

[mikhailgazibaev]

У меня тоже хороший пример есть: на данный момент я сужусь с ситилинк по вопросу битых пикселей на мониторе BENQ PD3200 . Ну так вот, битых пикселей очень много(20+) мерцание подсветки ит.д. но они сначала не принимали в гарантию по причине того, что в чеке 2 года а Г.талоне 3 года, тянули время не знаю зачем (гарантийный отдел послал меня ещё в ноябре 21 года) потом всё таки приняли но написали в заключении что всё с ним хорошо😁Даже менеджеры в отделении куда я сдавал охринели от такого заключения СЦ. В итоге я изначально просил просто заменить или отремонтировать, сейчас уже дело в суде и 9 июня будет заседание. Кстати перед обращением в суд сделал досудебное заключение Офиц.СЦ бенкью и они подтвердили неисправность(но гарантия к тому моменту уже кончилась и они ничего больше не могли сделать)
В общем посмотрим что будет на суде, но по итогу своих махинаций ситилик заплатитиз своего кармана гораздо больше чем мог бы заплатить изначально

[RedPolitruk]

Воодушевляет. Быть бдительным и не лениться забить в поисковике "что делать если вам ... " тогда будет больше порядка

[jonnyberdenson]

Отличный канал с очень полезным и актульным контентом ! Спасибо за Ваш труд ★

[DestroyMyself]

Хоть кто-то заботится о потребителях, спасибо вашему каналу за внимание к таким ситуациям, очень полезная информация и ваш вклад в помощь решения проблем весьма признателен. К тому же у вас это преподносится весьма душевно.

[pavelk.]

Дело не в том, что в суд обращается малое кол-во потребителей, а в том, что никаких особых штрафных санкций к продавцу, а также компенсации (значительной, например хотя бы +в стоимость продукта) потребителю нет. Поэтому и такой беспредел со стороны продавцов\сферы услуг в стране. Никакой мотивации.

[partbulat]

По поводу ДНС, могу сказать, как бывший работник сети, что такие ситуации по большей части зависят от конкретного магазина и начальства. Например, в нашем магазине было много замен и возвратов с такой же ситуацией. Заменяли видеокарты и ноутбуки и телевизоры по тем же ценам, по которым товар приобретался. И видеокарты, которых уже не было, просто заменялись на аналоги по старой цене. Просто если такая ситуация происходит, нужно писать претензию поямо в магазине, ее рассматривают и в большинстве случаев одобряют. Грамотное начальство знает, что с этим много мороки и проще пойти покупателю на встречу. Так что совет: сходить в несколько магазинов и желательно поговорить с администратором.

[holdey]

Класс! Уровень контента всегда на высоте. Картинка, звук, подача информации! +