O que é SLA? Quais as diferenças entre SLA e KPI´s?

O que é SLA? Quais as diferenças entre SLA e KPI´s?

SLA é uma sigla de Service Level Agreement, traduzindo é o Acordo de Nível de Serviço. Portanto, trata-se de um acordo onde empresas e clientes se alinham em função da prestação de serviços.

KPI é uma sigla de Key Performance Indicator, traduzindo é o Indicador Chave de Performance. E, é uma forma de mensurar a efetividade das ações que você anda fazendo ou uma empresa produz.

Grande abraço!

Thiago Neves
Canal do Consultor

[miguelgomesfernandesgoncal]

Parabens pela explicação! Cirúrgico nas palavras

[Gesteiraful]

Finalmente um vídeo objetivo! Obrigado!

[Thelord]

Excelente explicação.
Grato pela clareza.

[brunoperezdeoliveira]

Explicação clara, simples e didática. Parabéns!

[pedrocorrea]

Bem didático! Obrigado pela explicação

[daninhocraft]

Sla significa sei lá meu meus amo seu canal

[Geisakerle]

Olá Thiago, parabéns pelo Canal. Nossa carreira começou a 26 anos atrás, é ótimo te reencontrar.

[an.j.o]

Muita boa explicação! Tenho dificuldade em aplicar essas ferramentas.

[francieleeeduardoveloso]

Ganhou mais um inscrito pela didática e dinâmica em esclarecer o assunto, parabéns! 👍

[viniciusfernandesmoreira]

Você possui mais vídeos com base em atendimento ao cliente, registro de chamados, gestão de atendimentos, e estas questões?

[matheusluiz]

Bom dia. Ótimos exemplos. Eu sou um grande fã dos seus vídeos, mas queria uma dica de livro para aprender esses termos. Qual vc me

[GamesDoVale]

aqui no brasil tambem se fala becape ne entao é isso.

[SergioItashop]

SLA então nada mais é que o CONTRATO de PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, correto?