CJM - эффективное стратегическая управление клиентским опытом

00:00 | Вступление
00:10 | О чём будем говорить
00:23 | Что такое CJM?
00:47 | Зачем нужен CJM?
01:30 | Знакомство с участниками
02:02 | Знакомство с Людмилой
04:30 | CJM - это про что?
05:20 | Всё начинается с пациента
05:54 | Медицинский путь
07:13 | Задачи, стоящие перед клиникой при развитии стратегии
07:42 | Маркетинговая стратегия
09:24 | 3 ключевых вопроса
10:08 | Виды CJM
10:35 | «Метод Васи»
11:33 | 1 шаг: Внимание
12:51 | 2 шаг: Интерес
14:59 | 3 шаг: Выбор
16:15 | 4 шаг: Действие
17:51 | 5 шаг: Возвращаемость
18:18 | 9 шагов на Пути клиента
19:35 | CJM до и после покупки
21:32 | Где вы теряете клиентов?
22:42 | Факторы, влияющие на успех в CJM
23:30 | Тактический маркетинговый план
24:35 | Формирование стратегии
25:22 | Завершение