Q&A сессия про возвраты — вебинар Ozon от 27 октября

🔹 Управляйте бизнесом в мобильном приложении Ozon Seller:

🔹 Содержание:
00:00 — Начало вебинара
01:16 — План встречи и состав спикеров
04:51 — СЕССИЯ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ
01:02:23 — Завершение вебинара

[Konkretovic]

Юлия, вам конечно отдельный респект) Отвечать на вопрос не отвечая) это уникальное умение! Ну и поза на протяжении всего вебинара, говорит о многом.

[helputel]

такое ощущение что ответчики на вопросы вообще в теме не понимают. на отвяжись отвечают с самого начала Юля какой то бренд нести начала. про ЗИП пакеты - да покупателям вообще пофиг никто аккуратно не открывает упаковку - открывают ножом или ножницами - если товар не повредили уже хорошо, а всякие там зип пакеты и т.д. все портиться.

[СофияГлдани]

Ребят, это ужасно. Надеюсь, вы хоть поржали между собой после этого вебинара.

[ПавелКирницкий]

Озон логистика ушатывает товар, который потом ложится на плечи покупателя и непонятно как с эти бороться. Пересматриваем каждый товар, клеим скотч хрупкое, все бесполезно.

[ГалинаВалова-юм]

Кроме возвратов от покупателей, озон еще и сам косячит с доставкой, отменяется заказ из за долгой доставки или просто теряет товар . И никаких штрафов озону, все за счет продавцов. Мы теряем выгоду, клиентов, иногда и товар приходится выкидывать или ждать очень долго возвратов. Очень испортился озон, никому не рекомендую заходить.

[КовалеваНаталья-фц]

Сплошное вранье по компенсации за поврежденный товар. Лично сталкивались с проблемой. Продали това, товар на обратном пути после возврата разбился при транспортировки, но почему-то озон решил что не несет за это ответственность. К сожалению, такая ситуация постоянно, в любой ситуации озон найдет причину отказа от компенсации. Так же и с подменами. Вернули не тот товар (подмена), озон ответил что не несет за это ответственности. БОТ не несет, ПВЗ который принимал возврат не несет и озон тоже ничего не несет. Просто мы тратим время слушая ваше вранье.

[ВиталийЮрист-ущ]

Позор ОЗОНУ за такую информацию!!!! Вебинар ни о чём!!!! Таких спецов из отдела возвратов гнать надо на помойку!!!!

[helputel]

Юля ни на том месте работает. по факту ни одного дельного ответа, ей в политику надо - просто воздух сотресать. )) вопрос про возврат - нижнее белье - какой товаровед, на уровне IT можно сделать что товар не возвратный не возможно его вернуть просто шрих код не принимать. ПВЗ тут вообще не нужно. просто Юля всех за дураков считает ))

[ГалинаВалова-юм]

Здравствуйте, получила на пвз возврат, в котором оказался не мой товар. Пакет был склеен скотчем, номер отправления мой, я не стала вскрывать и снимать на раз, так как была очередь, не было возможности снять физически. Понадеялась, пришла, открыла- результат-не мой дорогой комплект, а дешевый хб комплект не первой свежести без ШК, создала обращение в поддержку- в возмещении отказали. Приложила видео сборки заказа. Как так? Почему продавец всегда в минусе?

[rumal]

О чём вебинар вообще не понятно, на заданные вопросы не отвечаете. Просто лишний раз подтвердили, что вам на всё наплевать. Проблемы с тоннами возвратов решать не собираетесь. Просто бла бла бла.. на селлеров плевать

[МихаилМеркулов-йъ]

Команда👎
Информация - вода.
Спикеры не могут ответить на элементарные вопросы. Беспорядок на СЦ, никто не знает должностных инструкций и регламентов, начальство вышестоящие тоже ничего не знает!!! Полный беспредел твориться. Я человек не работающий в руководстве озона могу ответить на все вопросы, а руководство ничего не знает!!!
Очень грустно и печально все.

[yuliach]

Отвратительный вебинар, некомпететные представители площадки .
Озон все больше разочаровывает... Такими темпами скоро и за воздух будем платить, сплошная монетизация всего и вся.

[КовалеваНаталья-фц]

Отвратительно вели вебинар, не качественно отвечали на вопросы, особенно не понравилось, что специально, когда понимали, что ответ не понравится аудитории говорили тише, а Александра быстра прикрывала непрофессионализм ваших сотрудников. Шлака и мусора много, специально путают аудиторию. Пересмотрите подачу своих материалов на всех ваших площадках. Очень много ненужной информации и шлака, который намного больше путают продавцов на озоне, чем помогают.
Для понимания вопроса "модерации по одобрению возвратов вашими ботами", (которых вы не контролируете), тем самым причиняете вред бюджету продавцов. Складуется впечатление, что с каждым днем площадка озон все больше не уважает своих продавцов, лижбы приумножить только свою выгоду. Конечно, зачем проверять ботов по подтверждению возвратов, если площадка озона снимет еще денег с продавца за возврат и логистику. А то что вещь носилась человеком нечестным на руку, поносил, надоело, вернул, то продавец теряет не только прибыль, но и уходит в глубокий минус по расчете этой вещи.

[СнежанаБеленко-мб]

Мне на Озон запороли карточку! Она не работает с 11 октября. И поддержка делает отписки и ни кто не и исправляет
Куда мне написать или позвонить с жалобой или кму выйти на руководство??

[ЮрийСонин-дх]

Я не селлер, но слежу за движухой... Ппедлагаю вести какую то статистику за клиентами и в каком то виде ее пепедавать селлерам... ну например такой инструмеет показывать товары от селлера только добропорядочным покупателям... И выработать эти критерии... И пусть селлер сам включает товар для всех подряд или от кого-то скрывает... Допустим можно по процентам возврата в штуках по возвратам в деньгах... По времени получения .. по времени возврата... Ну самое основное описал что пришло в голову

[vinsour]

Огонь новость про возвраты к селлеру для проверки и переупаковки! Скажите, а для FBS это будет работать? Чтобы можно было получить возврат в другом пункте Озон, не в том в котором отправляли. Это нужно для того, чтобы проверять и переупаковывать ювелирные украшения не на фулфилменте, а на производстве.

[АликБалаев-мш]

Самый смешной и бесполезный вебинар)))