Пишем отложенные письма клиенту из Planfix | Примеры использования

Хотите отправлять на выходных письма клиента, но не хотите никого отвлекать от отдыха? В этом видео покажем, как решить эту дилемму, используя отложенные письма в Planfix.

0:31 - Описание алгоритма настройки отложенных писем в ПланФикс
1:12 - Настройка дополнительных полей задачи
2:38 - Настройка автоматического сценария
5:16 - Демонстрация решения проблемы с отложенными письмами

Телеграм-канал Planfix:

Planfix в «ВК»:

#planfix #отложенные_письма #письмо_клиенту #обработка_заявок

[planfix]

Сразу ответим на несколько популярных вопросов по этой теме.

1. Почему не сделать нативную задержку отправки?
— Потому что нужна она мало кому и изредка, а мозолить глаза в интерфейсе будет всем и всегда. Даже если это маленькая галочка или отдельный пунктик. Даже если включать в настройках отдельного сотрудника. Все это дополнительно нагружает и так не самый простой интерфейс системы и ухудшает юзабилити. Поэтому мы очень придирчиво оцениваем каждую новую «галочку», особенно в таких частых операциях, как добавление комментария. В данном случае соотношение «польза/вред» мы оцениваем как недостаточное для того, чтобы в это ввязываться.

2. Почему в принципе не откладывать отправку всех комментариев до начала рабочего времени?
— Подробно отвечали ранее в соответствующей теме на форуме:

3. Почему не сделать задержку или отмену в течение 5-10 сек как в Gmail?
— Можно, но очень затратно в плане поддержания (существенно повышает требования к серверным мощностям для работы дополнительных очередей) + создает поле для накладок («задержанный» комментарий добавился в задачу позже, чем отправленный без задержки другим пользователем и т.п.). Задача лежит в очереди, но не двигается.

И последнее: подход «Настрой себе сам как нужно» это не костыли, а один из столпов, на которых стоит ПланФикс 🙂