Pflicht oder Kür Service Automatisierung mit IVR und VoiceBots

„Bitte drücken Sie die 1, wenn es um Ihre aktuelle Rechnung geht, die 2 für alle anderen Fälle“: So oder so ähnlich klingt die Pflicht im automatisierten, telefonischen Kundenservice. Bei einer Touchtone-IVR (Interactive Voice Response) geht es meist um eine reine Vorqualifikation und das schnelle und unkomplizierte Ansteuern weniger Menüpunkte – also „short and sweet“. Das muss nicht schlecht sein - und ist für verschiedene Anwendungsfälle nach wie vor auch ganz im Sinne der Anrufenden.

Erst mit der Kür, also einem VoiceBot und Conversational AI, geraten viele Unternehmen auf dünnes Eis. Denn jetzt geht es darum, frei formulierte Anfragen und Anliegen von Kund:innen sicher zu erkennen, zu interpretieren und diese prozesskonform auch fallabschließend zu bearbeiten - oder mit einem geschmeidigen, digitalen Handshake an einen Mitarbeitenden im Service Center zu übergeben.

Der Experte für Customer Care Automatisierung Stefan Riesel zeigt in seinem Webinar, ausgehend von prägnanten und oft gehörten Negativbeispielen, den Weg zu Lösungen die Kund:innen wirklich rundum glücklich machen und auf eine positive Customer Experience einzahlen. Dabei greift er auf seine über 20-jährige Projekterfahrung auch mit aktuellen Technologien wie Conversational AI zurück, die er im Webinar präsentiert. Und um bei den Eislauf-Analogien zu bleiben: Mit intelligenter Service-Automatisierung stehen dann auch Sie den dreifachen Axel 😊.

Erfahren Sie im CreaLog-Webinar:
• Warum eine einfache IVR Kund:innen auch heute noch weiterhilft, wenn sie gut gemacht und richtig integriert ist,
• wie Unternehmen mit einem VoiceBot die nächste Stufe im Kundenservice zünden,
• was VoiceBots heute alles können und
• wie sie Prozesse im Kundenservice unterstützen oder komplett übernehmen.

Stefan Riesel - CreaLog