Como Transformar um Cliente Detrator em Promotor: Passo a Passo!

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Como Transformar um Cliente Detrator em Promotor

Um cliente detrator pode impactar negativamente a imagem da sua empresa, mas também representa uma valiosa oportunidade de melhoria. Neste vídeo, vamos explorar estratégias eficazes para transformar um cliente detrator em um verdadeiro promotor da marca. Abordaremos técnicas como ouvir o feedback do cliente, resolver os problemas rapidamente, e oferecer experiências personalizadas que mostrem o compromisso da empresa com a qualidade e satisfação.

Descubra como construir relacionamentos sólidos e recuperar a confiança do cliente para promover uma mudança positiva na percepção da sua marca. Se você quer entender como lidar com clientes insatisfeitos e criar uma experiência que os transforme em defensores da sua empresa, este vídeo oferece insights e ações práticas para reverter a situação.

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FRAGMENTOS DA LIVE: Bate papo LEAN SIX SIGMA realizada em16/07/2020.

O objetivo principal é levar ao público em geral (empresários, funcionários, estudantes, etc.) um pouco da Cultura Lean Six Sigma, desmistificando o tema. Usando um linguajar simples, podemos atingir um número maior de pessoas e mostrar as vantagens de se trabalhar e vier com base numa filosofia riquíssima.

CONHEÇA UM POUCO SOBRE OS PARTICIPANTES:

🗣️ERONDI LOPES (CONVIDADO - Engenheiro Mecânico pela UTFPR, pós-graduado em Eng. de Produção pela PUCPR e MBA em Gestão de Projetos pela FGV, com certificação em: Six Sigma Black Belt, Data Science and Machine Learning, The Data Scientist’s Toolbox, Data Analysis and Statistical Inference, Data Manipulation in R with dplyr, atuando como Gestor de Qualidade em empresas de ponta nos últimos 20 anos).

🗣️WANDERSON STAEL PARIS (ANFITRIÃO - Engenheiro Mecânico (UTFPR), Mestrado em Engenharia da Produção - Lean Six Sigma (UFPR), Doutorando em Engenharia de Confiabilidade, mais de 30 anos de experiência na Indústria, atuando como Consultor desde 2004 e como Professor de Graduação e Pós-Graduação em diversas instituições de Ensino e com variadas produções no tema (Livros, Artigos Técnicos, Vídeos, eBooks, entre outras).