Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες μέσω της ιστοσελίδας www venizeleio gr

Από τον Ιανουάριο του 2017, τέθηκε σε εφαρμογή και λειτουργεί παραγωγικά νέα ιστοσελίδα για το Γ.Ν.Η. «Βενιζέλειο». Βασιζόμενη σε σύγχρονα content management εργαλεία σε συνδυασμό με τεχνολογίες αιχμής (web-services), προσφέρει εκτός των άλλων και ένα σύνολο ηλεκτρονικών υπηρεσιών με μοναδικό σκοπό την εξυπηρέτηση και τη διεπαφή με τους πολίτες. Στόχος της είναι να αξιοποιήσει τη σύγχρονη τεχνολογία προσφέροντας επιπλέον κανάλια επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης με τον πολίτη.

Η προαγωγή της ηλεκτρονικής υγείας αποτέλεσε κεντρική κατεύθυνση για το σχεδιασμό της και οι στόχοι που εξαρχής αποτυπώθηκαν και τελικά επιτεύχθηκαν είναι:
• Να μην ταλαιπωρείται ο ασθενής στο νοσοκομείο για να «κλείσει» ραντεβού ή να πάρει τα αποτελέσματα των εργαστηριακών του εξετάσεων.
• Να αποσυμφορηθούν οι ουρές αναμονής στις γραμματείες και στα σημεία αιχμής.
• Να αυξηθεί την παραγωγικότητα, απελευθερώνοντας ανθρώπινους πόρους.
• Να βελτιωθεί η εξωστρέφεια του νοσοκομείου.
• Να αναβαθμιστούν οι παρεχόμενες υπηρεσίες με γρήγορη και ασφαλή εξυπηρέτηση για τον πολίτη, χωρίς άσκοπες μετακινήσεις και σπατάλη χρόνου.
• Να γίνει εντονότερη η αίσθηση της αλληλεπίδρασης και της αμεσότητας με τον ασθενή.

Ο σχεδιασμός, η υλοποίηση και η ανάπτυξη έγινε με ιδίους πόρους χωρίς χρήση outsourcing.

Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες που προσφέρονται από την ιστοσελίδα είναι:

Α. «e-Αποτελέσματα»
Β. Real time ενημέρωση του πολίτη για τη διαθεσιμότητα των τακτικών και απογευματινών ιατρείων
Γ. «e-Ραντεβού»
Δ. Live ενημέρωση του πολίτη για τον μέσο χρόνο αναμονής στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών
Ε. Ηλεκτρονική αίτηση για έκδοση πιστοποιητικών
ΣΤ. Έλεγχος τιμολογίων προμηθευτών
Ζ. Ηλεκτρονική φόρμα παραπόνων

Το Νοσοκομείο προκειμένου να βοηθήσει τους πολίτες να εξοικειωθούν με τις παραπάνω υπηρεσίες, λειτουργεί τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης (helpdesk) για τυχόν ερωτήματα, η οποία κατευθύνει στη σωστή χρήση των διαδικασιών αυτών.
Ο πολίτης δείχνει καθημερινά έντονο ενδιαφέρον να μάθει πώς μπορεί να «κλείσει» ηλεκτρονικά ραντεβού και να πάρει τα αποτελέσματα των εξετάσεων του γεγονός που φαίνεται και από τα στατιστικά στοιχεία που παρατίθενται, ενώ δεν είναι λίγα τα μηνύματα που λαμβάνονται από πολίτες που εκφράζουν την ικανοποίηση τους για τις υπηρεσίες αυτές.
Η ανταπόκριση των πολιτών στις παραπάνω υπηρεσίες αποτέλεσε και αποτελεί την καλύτερη ανταμοιβή για τη Διοίκηση και το ανθρώπινο δυναμικό του Νοσοκομείου, ενώ αποδεικνύεται ότι η εξωστρέφεια των τεχνολογιών της πληροφορικής δημιουργούν νέες προοπτικές και καθημερινές προκλήσεις για όλους μας, ώστε να καταστούν αποδοτικότερες και προσβάσιμες στους πολίτες.