Яндекс.Маршрутизация: автоматизация логистики как условие высокого клиентского сервиса в сфере услуг

Пандемия поменяла поведение потребителей и повлияла на сферу услуг. Компании, которые традиционно развивали сети салонов, пунктов приема и выдачи заказов, стали оказывать услуги с выездом на дом. Как технологии для оптимизации последней мили помогли быстрее запускать новые направления бизнеса? Как с помощью гибких алгоритмов можно улучшать качество текущих выездных услуг?

Поговорили:
- Какие задачи в логистике стоят перед выездным сервисом?
- Что такое клиентский сервис в премиум-сегменте?
- Почему в сети химчисток BIANCA задумались о запуске услуги с выездом на дом?
- Как влияет скорость доставки на удовлетворенность клиентов?
- Как гарантировать клиентам доставку в 1-часовой интервал с помощью умных алгоритмов?

Содержание:
00:02:03 - Маршрутизация выездных сотрудников: повышаем эффективность.
00:12:28 - Клиентский сервис в премиум-сегменте в сети химчисток BIANCA.
00:26:46 - Ответы на вопросы.