Полина Пушкина: Почему мы провоцируем своих клиентов на конфликт?

Показать описание

✨ Что такое рукотворный конфликт и почему мы всегда сами провоцируем своих клиентов? Что такое сервис и как его внедрить в бухгалтерском агентстве? За что бизнес готов платить больше? Что делать, чтобы твои клиенты говорили о тебе и советовали другим? Сегодня мы говорим об этом с сервисологом Полиной Пушкиной. Наша встреча поможет вам не только улучшить свои профессиональные навыки, но и значительно повысить стоимость вашего бизнеса в глазах клиентов. Обязательно смотрите видео до конца и вы узнаете, почему сервис - главный инструмент маркетинга и двигатель торговли.

00:00 - Вступление
01:01 - Кто такой сервисолог?
06:01 - Сервис в бухгалтерских агентствах
15:27 - Инструменты, чтобы повысить сервис в компании
20:13 - Выход из конфликтной ситуации
24:30 - Конфликт, как точка роста
31:40 - Потребительский терроризм
38:19 - Негативные кейсы
40:17 - Фламинго Фактор
41:44 - Заключение

⚡️О проекте "2 копейки":

На наш подкаст мы приглашаем успешных предпринимателей и наших коллег, бухгалтеров-аутсорсеров и руководителей бухгалтерских агентств, чтобы показать о чем думает бизнес и чем живёт наше бухгалтерское сообщество.

2 копейки - это уникальный формат шоу, который сочетает в себе образовательный элемент и экскурсию в чужой бизнес, не вставая с дивана. Мы поставили перед собой амбициозную задачу — изменить сознание бухгалтерского сообщества и показать, что продажи это не страшно, а бизнес — это круто.