Действенный Customer Service. Кейс #9: Клиент присылает Order Cancellation Request

В своем видео "Действенный Customer Service. Кейс #9: Клиент присылает Order Cancellation Request" Екатерина Мельникова делится пошаговым алгоритмом действий в ситуации, когда клиент присылает Order Cancellation Request (отмену) и при этом вы не знаете пройдет ли отмена у вашего поставщика.

- Идеальный вариант: отмена от клиента - поставщик отменяет заказ и возвращает деньги - возвращаете деньги клиенту
- Баланс между тем, чтобы не потерять деньги и сохранить лояльные отношения с клиентом
- Клиент слишком поздно сообщил об отмене - товар уже отгружен, что делать, чтобы не потерять деньги?
- Как объяснить клиенту, что мы не можем сделать отмену?
- Составление "правильного", лояльного письма клиенту, которое транслирует высокий уровень customer service
- Подробная инструкция для клиента - залог успешного решения вопроса отмены
- Обязательная фиксация отмененных заказов в вашей внутренней системе
- Письмо-уточнение возврата, которое уберет весь негатив. Что должно быть в тексте данного письма?

Официальный канал компании Amzteam Solutions, основателем которой является Екатерина Мельникова.

Мы занимаемся поиском и обучением удаленного персонала для вашего бизнеса на Амазон:
- ресерчеров
- администраторов аккаунтов, которые обрабатывают заказы у всех поставщиков
- готовую команду для нишевого магазина, которая в один день снимет с вас всю рутину по управлению магазином
- берем ваши аккаунты на аутсорсинговое управление.
Наша команда построит бизнес на Amazon - как себе. Ведь у нас он успешно работает!

Если вы хотите сдвинуть свой бизнес на Amazon с мертвой точки и увеличивать ежемесячно свой доход, при этом не загибаясь сутками над монитором - подписывайтесь на наш канал!
Мы будем делиться знаниями по созданию успешного бизнеса на Амазон, лайфхаками того, как уделять меньше времени бизнесу, но при этом больше зарабатывать, опытом создания эффективной удаленной команды сотрудников и секретами масштабирования бизнеса.

Присоединяйтесь!