filmov
tv
Интеграция текстовых и голосовых каналов: как внедрить и настроить. Кейс Беларусбанка.
Показать описание
Эксперты из Webim, Oktell и Беларусбанка рассказывают, как эффективно совместить работу операторов в текстовых и голосовых каналах, а также обсуждают преимущества и недостатки интеграции чатов и телефонии.
В программе вебинара:
• интеграция текстовых каналов и телефонии: как внедрить в контакт-центр и настроить
• как оптимизировать маршрутизацию обращений в разных каналах
• какие инструменты помогут оказывать более персонализированную и эффективную поддержку клиентам
• кейс Беларусбанка: как удалось повысить лояльность клиентов
и расширить географию обслуживания
00:00 знакомство
01:30 как сервис Webim помогает стимулировать продажи и удерживать клиентов
06:53 интеграция текстовых и голосовых каналов
09:58 знакомство с сервисом телефонии Oktell
16:49 демонстрация интеграции омниканальной платформы и сервиса телефонии
24:30 кейс Беларусбанка: какие инструменты внедрили в контакт-центр и каких результатов достигли
38:17 ответы на вопросы
В программе вебинара:
• интеграция текстовых каналов и телефонии: как внедрить в контакт-центр и настроить
• как оптимизировать маршрутизацию обращений в разных каналах
• какие инструменты помогут оказывать более персонализированную и эффективную поддержку клиентам
• кейс Беларусбанка: как удалось повысить лояльность клиентов
и расширить географию обслуживания
00:00 знакомство
01:30 как сервис Webim помогает стимулировать продажи и удерживать клиентов
06:53 интеграция текстовых и голосовых каналов
09:58 знакомство с сервисом телефонии Oktell
16:49 демонстрация интеграции омниканальной платформы и сервиса телефонии
24:30 кейс Беларусбанка: какие инструменты внедрили в контакт-центр и каких результатов достигли
38:17 ответы на вопросы
1:12:58
0:54:19
0:20:13
0:01:04
0:02:23
0:42:39
0:13:12
0:25:42
0:24:36
0:05:10
0:17:28
0:46:14
0:09:31
0:31:41
0:09:44
0:18:18
0:12:48
0:25:00
0:01:41
0:13:08
0:15:04
0:58:58
0:06:27
0:11:27