Олег Брагинский. Повышение эффективности бизнес-процессов

Позвольте коротко представиться. Я Олег Брагинский. Кандидат наук, доцент, автор учебников, видеокурсов и 500 статей. Основал и руковожу Школой траблшутеров.
Почему могу говорить о процессах? Долгое время был директором по процессам в компании, в которой работает 30'000 человек. Среди моих клиентов были: Toyota…
Почему могу говорить о продажах? Руководил розничным бизнесом и участвовал в корпоративном, инвестиционном, транзакционном. Продавал и маленькие пластиковые карты, и большие, невероятные, сложные машины.
Если разных сотрудников ваших компаний попросить нарисовать карту процессов, то, скорее всего, разные люди несходно увидят ваши активности. Начинается человеком, сырьём или клиентом. Всегда заканчивается прибылью.
Чем больше компания, тем больше парадоксов. Некоторые процессы полностью дублируются. Существуют процессы, про которые говорят: «Я это тоже делаю». Бывают процессы, у которых нет заказчиков.
Легко приходить в чужой бизнес и умничать. Почему? Свежий взгляд!
Зачем процессы рисуют? Потому что у каждого человека в вашей организации есть конкретное место. У каждого процесса есть: этапы, фазы, вероятность. У каждого человека есть длительность операций и вклад. Можно составить job description.
Есть специальные инструменты, с помощью которых можно улучшать процессы. Инструмент «5 Whys». Когда что-то не нравится, вы говорите: «А почему?». Вам отвечают что-то. Вы повторяете вопрос, уже к тому что вам сказали. И так далее. Докапываетесь до глубокой причины.
Инструмент «SIPOC». Каждая компания говорит одно и тоже. Вам важно знать, что именно вы продаёте, что именно вы делаете.
Инструмент «Карта потерь». Постоянно есть потери: времени, ресурсов, энергии.
Один граф с описанием процесса способен заменить инструкцию на 56 листов.
Любого из вас спросить: «Как пройти к вашему дому?». Вы в любую секунду помните дорогу. Вы по ней прошли. Тоже самое и здесь. Только ваши люди пройдут по схеме бизнес-процесса.
Как выполняется оптимизация процесса?
Мы говорим:
1. Какая цель изменения?
2. Кто платит за это?
3. Promise?
4. Бизнес-эффект, выраженный в деньгах?
Нельзя оптимизировать процесс, если нет заказчика.
Кто является самым узким звеном в каждом процессе? Почти всегда, начальник.
Начальник, который не позаботился о том, чтобы его люди работали автономно, является тормозом.
Функция хорошего руководителя: минимум времени находиться в офисе.
Мы всегда думаем если бизнес маленький, то он не требует оптимизации. Он и не вырастет, пока вы плохо обслуживаете.
Клиент недоволен, когда непонимает, что вы делаете.
Здравого смысла и свежего взгляда хватает, чтобы найти потери.
Нормирование – это когда вы понимаете, сколько человек работает. В стабильном процессе отклонения невозможны. Если процесс нестабильный – это не процесс.
Зонирование, электронная очередь и кофе в отделениях.
Документы нужно проанализировать частоты встречаемости слов или их пары. Ввести сокращения. Как следствие, документ можно будет существенно сократить.
Каждый, отбирая себе людей, уверен, что отбирает лучших. Куда же деваются худшие?
Только совпадение продавца и продукта рождает хорошие сделки.
Вас выдавать замуж или продавать Boeing – это одинаковый процесс. Разный по длительности, разные аргументы. Но это:
1. Типизировать клиента
2. Я справлюсь?
3. Понимание продукта
4. Правильное место, правильное время
Есть приятные люди, которые не очень хорошо говорят, но обаятельно выглядят. Продавцов нужно хантить, а не объявления вешать. Иначе к вам приходят безработные.
Большинству людей нужны деньги, а не работа. У них нет миссии.

[АсияСейтенова]

Олег, спасибо!
Отозвалось. Благодарю Вас!

[sergeym]

Гениальное видео. В продажах 20 лет и полностью поддерживаю спикера. В продажах важно взять просто хорошего и приятного человека и так организовать работу, чтобы бОльшую часть времени продажник продавал. А не заполнял отчеты, делал договора, бегал по складу, ругался с производством.

Возможно задающие вопросы не хотят наводить порядок в своем бизнесе (лень или боятся) и надеются на чудо продажника который решит все проблемы

[MishelMAK]

Вынесли всю аудиторию вперёд ногами. Бомбический Q&A

[daumoro]

Продажников надо хантить, на объявления ведутся безработные! Всё гениальное просто, как всегда.

[dmitrijsgorcakovs]

Добрый день Олег. Сам с продажами никак не связан. Но полностью разделяю вашу точку зрения. Удачи. Подписался на вас в LinkedIn.

[OlegGoncharov_IT]

Про замужество и Боинг - просто песня :)

[mariiakapraru]

Большое спасибо. Все понятно . Кто в теме, конечно. Не понятны вопросы аудитории. Что - нет продажников совсем? Могу понять недостаток проф.рабочих кадров -ранее были ПТУ. И именно поэтому и возрастает роль стандартизации процессов в том числе. Чтоб легче и быстрее людей обучать

[rizkov]

Олег, спасибо огромное! Контент - огонь!
А есть возможность получить презентацию?

[MAGaGINN]

Олег, Спасибо!! Браво!
только есть вопрос:
КАК У ТАКОГО КАЧЕСТВЕННОГО ВИДЕО КОНТЕНТА ВСЕГО! 424 ПРОСМОТРА (за пол месяца) А НЕ 424'000 ?

[ИванИванов-ъмс]

В лекции мало тезисов, но они достаточно эффективны — обрисовать процес, проиграть и систематизировать
Но лекция затянута и поэтому аудитория начала плавать и судя по вопросам тезисов вообще НЕуслышали
Единственное что всех задело слушателей это предложение исключить обучение сотрудников и ввести реальную боевую тактику для побед
«
Поэтому есть предложение лектору делать тезисы более эмоционально акцентированными и задействовать публику, а не строчить как пулемёт, потому что в результате, судя по реакции зала - выстрелы получились холостыми и пролители мимо их ушей

[mariiakapraru]

Инструмент 5 Почему - из методологии Тойоты (в представлении Джеффри Лайкера). Кстати, это совсем не о том, что спрашивать нужно именно 5 раз