Paket weg, verspätet oder beschädigt? DAS sind eure Rechte (inkl. Tipps)📦🚚| Marktcheck SWR

Pakete von Hermes, DHL, DPD, GLS & CO.: Muss ich zahlen, wenn die Ware gar nicht bei mir ankam oder beschädigt ist?

🔎Wissen rund meine Rechte bei Paketzustellungen: Unser Marktcheck-Expert erklärt, wer für Schäden oder Verluste von Paketen wirklich haftet, warum es einen Unterschied gibt, ob ich Ware bei Händlern oder privat bestelle und wann ich Pakete besser gar nicht annehmen sollte.

Warum sich Streit mit den Paketboten nicht lohnt und weshalb man bei Online-Käufen besser keine andere Lieferadresse angeben sollte – das und mehr seht ihr im Video 👀

00:00 Rechte rund um Paketzustellungen
01:15 DHL Paket verschwunden – was tun?
01:40 Kleidung bei ZARA bestellt – für 580 Euro!
01:51 Versand mit DHL
01:59 Sendungsverfolgung DHL: Von wegen Sendung zugestellt?
02:52 Beschwerde bei DHL und ZARA – wer haftet für Verlust?
03:04 ZARA verweist auf Vertrag mit DHL zu Ablageort
03:12 DHL verweist auf ZARA
05:20 DHL Ablageort – Frage an Rechtsexperten: Wer haftet bei Ablageortvereinbarung?
07:20 Online-Kauf: Ab wann beginnt die Widerrufsfrist?
07:45 Hafte ich für Pakete, die ich für Nachbarn annehme?
09:58 Kann ich die Paket-Annahme verweigern?
12:12 Paketsendungen von Privat zu Privat, z. B. über ebay oder Kleinanzeigen
14:14 Und wenn das Paket nicht ordentlich verpackt wurde?
15:15 Was tun, wenn das Paket beschädigt ist?
15:35 Warum sollte ich besser keine andere Lieferadresse angeben?
16:10 Im Zweifel: an Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur wenden

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Hinweis: Bei diesem Film handelt es sich um einen Beitrag der Sendung Marktcheck, er ist zuerst am 04.02.2025 im SWR Fernsehen gelaufen.

Übrigens: Da MARKTCHECK zur ARD gehört, könnt ihr dieses Video kostenlos im WLAN herunterladen und unterwegs offline schauen!

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💡 Das erfahrt ihr im Video:
✔️ Wer für verloren gegangene Paketzustellungen haftet
✔️ Warum ich für Pakete hafte, die ich für Nachbarn entgegennehme
✔️ Was passiert, wenn ich eine andere Lieferadresse angebe
✔️ Wann ich ein Paket besser gar nicht annehmen sollte

📢 Hattet ihr schon mal Ärger mit Paketzustellungen? Schreibt’s in die Kommentare!

👋 WILLKOMMEN BEI MARKTCHECK SWR

Sicherlich kennt ihr schon die spannenden Verbrauchertipps von den Kolleginnen und Kollegen von NDR und WDR Markt, SUPER.MARKT rbb, Servicezeit WDR, Voss & Team, BUY BETTER, ECHT? Und FYI – Unsere Recherche, Dein Vorteil.

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Autor/in: Martin Küstermann, Stefanie Waldschmidt

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#pakete #paketverfolgung #paketzustellung

[knighthood]

Warum erteilt man für ein Paket im Wert von über 500€ überhaupt eine Ablagegenehmigung?
Gelegenheit macht halt Diebe...

[Floriankreiser]

Wenn man am Ende des Bestellprozesses sieht das nur mit GLS / HERMES versendet wird, möchte man am liebsten direkt stornieren 🙈

[macmanny]

Wir hatten es damals mit einer manipulierten Abstellerlaubnis des Paketdienstes zu tun, nur durch eine wirklich tolle Rechtsanwältin der Verbraucherzentrale Berlin - Pankow haben wir unseren Warenwert von ca. 800, 00 wieder erstattet bekommen, Dankeschön nochmals an die Rechtsanwältin und der Verbraucherzentrale Berlin

[michaelkauffmann]

Bei unseren Bezirk ist DHL und Hermes sehr zuverlässig, DPD und GLS sind bei uns die schlechten Paketboten.

[corvenant]

Weil das im Beitrag nicht klar genug gemacht worden ist: AUF GAR KEINEN FALL EINEN ABLAGEVERTRAG ABSCHLIEßEN.

[IamtheUli]

Ich schau diese video während ich verzweifelt auf mein nicht zugestelltes Packet warte 😂👌

[redscro]

Ich hatte die gleiche Geschichte mit GLS wie Lorena mit DHL. Ein Paket, das angeblich am Ablageort abgestellt wurde, war nicht da. GLS beruft sich auf den Haftungsausschluss beim Ablageort und sagt, ich soll mich an den Absender wenden. Der Verkäufer sagt, er habe das Paket verschickt und ich soll mich an den Zusteller wenden. 90 Euro waren es mir nicht wert, einen Anwalt einzuschalten. Lektion gelernt: Ein Ablagevertrag ist eine Erlaubnis zum Diebstahl.

Ich bin mir sicher, dass der Zusteller das Paket gestohlen hat, denn ich hatte noch nie Probleme damit, dass ein Nachbar etwas klaut. Amazon stellt regelmäßig Pakete am selben Ort ab, und es gab nie Probleme.

[jv-igvp]

Bei mir ist die Masche von DPD dass sie nicht klingeln und das Paket in ein 15 Kilometer entferntes Logistik Zentrum außerhalb der Stadt hinterlegen. Das ist schon mehrfach passiert während ich nachweislich Zuhause war.

Ich empfinde des als nicht erbrachte Leistung. Würde mich mal interessieren wie das rechtlich ist. Also wie weit ich fahren muss um ein Paket abzuholen und wie es ist wenn einfach nicht geklingelt wird auch wenn die Klingel funktioniert und man Zuhause ist.

[weedfox]

DPD mit Abstand am schlimmsten!!! Warte seit Wochen auf 2 verschiedene Pakete. angeblich wäre ich nie zu Hause, was ich aber bin. Dann Zustellung an Paket Shop, auch nicht möglich. Jetzt ist es angeblich zugestellt obwohl noch offen im Status und es läge bei einer Person die hier nicht existiert.... Gewählt wurde Zustellung persönlich an der Tür, ausschließlich und nichts anderes. Kann man Zusteller sperren für seinen Wohnort das immer ein anderes liefern muss ? Denn ich habe ausschließlich mit DPD extreme Probleme. Alle anderen perfekt!

[alexontour]

Darum lasse ich nur noch an Packstation, Amazon Locker oder direkt in den Shop versenden. Bei den bisherigen DPD Lieferungen in 4 von 5 Fällen: "Sie waren leider nicht anzutreffen" - während man daheim saß und auf das Paket wartete; darum entweder direkt an den bevorzugten DPD Paketshop senden lassen oder per Umleitung, wenn es abgesendet wurde. Andere Dienstleister schmeißen die Pakete in einem großen Mehrfamilienhaus unten neben die Briefkästen. Alle paar Tage hängen dann Aushänge von anderen Mietern, dass sie ein Paket vermissen.

[nicknightone]

Alles sehr gute Beispiele aus dem Alltag DANKE

[de_Gude]

Ich mag den Rechtsanwalt, sehr sympathisch und kompetent. Wünschenswert wäre es, mehr rechtliche Normen zu zitieren

[unterwegsmitcathy]

Ich finde das nicht gut, dass man den Empfang des Pakets nicht mehr quittieren muss.

[nearly_reckless_nick]

"Bei professionellen Händlern kann man davon ausgehen, dass es versandgerecht verpackt wird." Damit wird also bestätigt, dass Amazon kein professioneller Händler ist.

[Rockandroller]

Nie wieder GLS oder DPD, die sind hier bei mir im Stuttgarter Umland drauf wie das Bermuda -Dreieck. Ordere nur dort wo DHL ausliefert, direkt an die Packstation. Keine Ablagegenehmigung, Sendungen an Privatadresse werden an die Packstation umgeleitet. Bestes Leben 😎

[markusalexander]

Die Firmen scheinen auf die rechtliche Unwissenheit ihrer Kundschaft zu spekulieren und deswegen alles abzuwimmeln, was natürlich alles andere als kundenfreundlich ist. Ich hatte mal bei der Firma Beyerdynamic Ersatzohrpolster für Kopfhörer an eine Packstation liefern lassen (zum Glück gegen Rechnung). Als ich das Paket abholte, war es beschädigt und leer. Als ich Beyerdynamic kontaktierte, hatten die gesagt, ich sollte bei DHL eine Schadensmeldung einreichen und würde dann wieder von denen hören. Das hatte ich abgelehnt mit dem Hinweis, dass das deren Aufgabe wäre und die Rechnung nicht bezahlt. Es kamen dann mehrere Mahnungen und am Ende sogar ein Schreiben von einem Inkassobüro! Erst als ich dem Inkassobüro den Sachverhalt noch mal schilderte, war Ruhe. Ich habe das überall im Bekanntenkreis erzählt und seitdem auch nie wieder bei Beyerdynamic etwas gekauft. Im Endeffekt schaden sich die Firmen mit so einem Verhalten nur selbst.

[BedrockBlock]

Wie cool ist diese Idee mit der Justizia

[tranmthu]

Hab erst letzten Beschwerde bei der Bundesnetzagentur gegen UPS eingereicht, weil die mich seit über einem Jahr nerven mit Mahnungen zu Einfuhrkosten für ein Paket, welches sie gar nicht zugestellt hatten, und der Kundenservice komplett inkompetent ist (deren Kundenservice wurde komplett ins Ausland verlagert). Das Paket ging zurück an den Verkäufer und wurde mit DHL nochmal geschickt und da lief alles gut. Ständig kommt die "letzte Mahnung" oder sie würden das Paket behalten - ich habe es doch schon seit 11 Monaten durch DHL erhalten 🙄
DPD ist auch so ein Spezialist - das Paket wurde einfach auf die Einfahrt geworfen im Regen. Zum Glück war drinnen noch Plastik.
Am schlimmsten ist aber GLS. Paket kam nicht an und auch nie ein Kärtchen erhalten. Verkäufer nochmal losgeschickt und beim 2. Mal ging es auch nicht mehr an den Verkäufer zurück.
Echt Mist, dass es hier so gar nicht funktioniert mit den Paketdiensten. In Japan konnte ich sogar ein 2-Std.-Fenster angeben und die Paketboten waren pünktlich da.

[KKeller]

Wo gibt es das im Gesetz nachzulesen? 5:29 - Ist ja schon dass das so ist, aber wo kann man das nachlesen um sich darauf zu berufen?

[GehtMichNixAn]

wenn man eine Abstellgenehmigung erteilt, hat man als Kunde Pech wenn das Paket geklaut wird, da haftet kein Paketdienst und kein Händler