Как связать стратегию компании, бизнес-модель и клиентский опыт?

Серия интерактивных практикумов о внедрении сервисных бизнес-моделей, построении отделов Сustomer Success/Support, СХ, аналитическом управлении клиентским опытом и развитии сервисных навыков сотрудников

ЧТО ОБСУЖДАЕМ
📌Связь стратегии компании, бизнес модели и клиентской стратегии
📌Как эффективно перейти от стратегия к формирование ценности, интеграции каналов и управлению клиентским опытом?
📌Как использовать основные метрики клиентской стратегии?
📌Какая роль BPM в улучшении клиентского опыта?
📌Как оптимизировать бизнес-процессы на основании клиентского опыта?
📌Где и как повышать профессиональный уровень в Customer Experience? Презентация курса - Data Driven Customer Experience Management

СПИКЕРЫ
♦ Сергей Караулов - Head of Customer Value Management, PUMB
♦ Виктор Алексеев - Product Leader/Product Owner, Terrasoft - Creatio
ВЕДУЩИЙ
♦ Михаил Фельдман - CEO, Changes Academy

📚ГДЕ ПОВЫШАТЬ УРОВЕНЬ ЗНАНИЙ?
Онлайн-курсы:

📜CHANGES ACADEMY