KCS: Sabe de nada, inocente! (KCS - Knowledge-Centered Service, base de conhecimento que gera valor)

Muitas empresas, ainda nos dias de hoje, afirmam ter uma base de conhecimento e, por isso, asseguram a sua gestão. Ledo engano.

O fato de você ter um repositório de conteúdos não significa que ele agrega valor a sua operação.

Eles podem estar desestruturados, obsoletos, duplicados. Eles podem ter sido criados por um grupo não tão especialista, sem o contexto do cliente e, indisponíveis no tempo hábil para o atendimento. Desta forma, não atendem de acordo com a sua expectativa e, principalmente, não entregam a melhor experiência para o seu cliente.

Vem comigo revisitar alguns conceitos e modelos, e confirmar que o KCS é mesmo a melhor metodologia para gerir o conhecimento da sua organização.