Paypal: Wie sicher ist der Käuferschutz wirklich? | Marktcheck SWR

Ware per PayPal bezahlt, nie erhalten und kein Geld zurück? Mit dieser Betrugsmasche hebeln Betrüger den Paypal-Käuferschutz aus.
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BETRÜGERISCHE VERKÄUFER UMGEHEN PAYPAL-KÄUFERSCHUTZ

Einem weiteren Zuschauer ergeht es ähnlich: Eine per Paypal bezahlte Uhr für 1.287 Euro wird ihm nie zugestellt, Paypal verweigert aber den Käuferschutz – der Verkäufer habe die Zustellung belegt.

LÜCKEN BEIM PAYPAL-KÄUFERSCHUTZ?
Wie unsere Recherchen zeigen, genügen bei Paypal unter anderem folgende Belege, um eine Sendung als beim Käufer zugestellt zu deklarieren: Eine "nachprüfbare Online-Sendungsnummer", ein "Versanddatum" und eine „Empfängeradresse, die mindestens den Ort (…) oder die Postleitzahl (…) enthält.“

Und genau das können Betrüger ausnutzen: Sie lassen die Waren einfach an eine andere Adresse mit derselben Postleitzahl liefern.

Oliver Buttler von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg sieht hier eine Sicherheitslücke: „Wir haben einmal den Beleg vom Verkäufer und dann auf der anderen Seite den Kunden, der zwar versichern kann, das Paket nicht bekommen zu haben. Da steht Aussage gegen Aussage und Paypal entscheidet nach eigenen Regeln, ob sie dem Käuferschutzbegehren nachgehen wollen oder nicht.“

PAYPAL-KÄUFERSCHUTZ: WAS KÖNNEN GESCHÄDIGTE TUN?
Wenn Sie Opfer dieser Betrugsmasche sind, sollten Sie Anzeige bei der Polizei erstatten. Versuchen Sie, die genaue Lieferadresse vom jeweiligen Zusteller zu erhalten, um beweisen zu können, dass nicht an Sie geliefert wurde, sondern an jemand Drittes. Häufig weigern sich die Paketdienste aus Datenschutzgründen, die Adressdaten herauszugeben. Die Polizei kann die Herausgabe der Adresse jedoch erwirken.

Autor: Jörg Hommer
Bildquelle: picture alliance dpa/Sebastian Kahnert

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#paypal #betrug #betrüger

[gertlapoehn]

Einen Käuferschutz anzubieten, der in solchen Fällen gar nicht genutzt werden kann, grenzt für mich schon an Betrug und reine Abzocke.

[polonius]

Wenn Paypal also nicht in der Lage ist, die tatsächlichen Versanddaten einzusehen und zu prüfen, dann können sie den Käuferschutz in solchen Fällen auch keinesfalls gewährleisten....das Leistungsversprechen ( oder auch Werbeversprechen) ist also (durchaus vorsätzlich) falsch.

[MeAndMyPc]

Ich erinnere mich noch an eine Zeit, in dem man beim Paketempfang erst unterschreiben musste und die Unterschrift auch in der Sendeverfolgung einsehbar war. Jetzt kann der Paketbote das Paket sonst wohin werfen und einfach als “geliefert” markieren, und keiner könnte jemanden etwas nachweisen. Unterschreiben muss ich tatsächlich nur noch bei DHL Express Lieferungen aus dem Ausland.

[BiesenbachKlein]

Sehr nachvollziehbare Aufklärung. Besten Dank dafür.👍

[Naturkind-Daniel]

Ich glaube da muss man von Paypal Abstand nehmen. Und lieber eine andere Zahlmethode benutzen.

[gamesmore]

Ich hatte in China etwas gekauft und zum Glück bot die Plattform ganz frisch auch PayPal an. Die totale Katastrophe bei dieser großen Handelskette. Ist ein großer Anbieter wie Amazon bei uns. Also dachte ich mir auch nichts böses bei.
2 Artikel im Wert von gut 1200€ dort bestellt. Laut deren Angaben beides direkt lieferbar. "Schon" 2 Tage nach der Bestellung (und Zahlung) bekam ich eine Meldung das ein Artikel nicht lieferbar wäre. Der Artikelpreis wurde mir auch direkt erstattet, die Handelsgebühr wurde jedoch eingehalten, da man ja für mich tätig wurde. Dann dauerte es 2 Monate bis dann landesweite "Betriebsferien" in der VR China angeordnet wurden. Wieder nichts geliefert. Danach war der Artikel wieder lieferbar und ich sollte nochmal Porto nachbezahlen. Kaum war auch die Zahlung erfolgt, wurde der Artikel (mit Sendungsverfolgung) abgeschickt... traf aber nie ein. Laut Sendungsverfolgung hat das Paket China nie verlassen. Auf meinen x. Kontaktversuch sagte man mir dann, dass der Zoll das Paket noch festhält weil ich noch weitere Gebühren zahlen müsste... Mittlerweise war es Ende Mai (bestellt habe ich im Dezember).
Ich habs dann PayPal gemeldet weil ich nicht noch mehr Geld blind wo hinschicken wollte... PayPal hat den Fall sofort zu meinen Gunsten entschieden und alles zurück erstattet. Seitdem bekomme ich böse Mails aus China das ich Lagergebühren zahlen müsste... oarschelegge!

[EinsamerWanderer]

Da traut man sich echt nicht mehr was zu bestellen, bei all diesen verfluchten Betrügereien 😡😡😡.

[zRuskiii-_-]

Kann es für alle gerne kurz erklären da ich mit solchen Fällen vertraut bin wegen meiner Arbeit. Also es läuft so ab der Kunde bestellt was gibt Adresse an. Danach wird das Paket mit falschen Inhalt an eine beliebige Adresse im Ort verschickt... Achtung da ist der Trick nämlich jetzt gibt der Absender die Sendungsverfolgung einfach dort an. Problem an der Sache ist aus Datenschutz kann Paypal bei der Verfolgung die Adresse nicht ansehen, einsehbar ist nur die Postleitzahl da die Stimmt bekommt der Kunde kein Geld

[blablub]

Damit PayPal einem "glaubt", kann man eine Strafanzeige stellen und die Vorgangsnummer dieser beim Käuferschutz Fall mit angeben.
Wenn man tatsächlich betrogen wurde, sollte das kein Problem sein.
Die Strafanzeig kann man auch online stellen

[ichhier]

Weil Paypal, trotz Wissen um die Machenschaften der Betrüger, nichts unternimmt, ist Paypal mindestens genau so betrügerisch .

[KuzminMichael]

Ich hatte mal genau dem anderen Fall. Ich hatte ein Haushaltsgerät per eBay verkauft und der Käufer hat dann Käuferschutz beantragt und Recht bekommen. Angeblich war nur Holz im Paket. Dass der Karton mit dem Holz drin im Garten aufgenommen wurde, das Gewicht sicherlich ein anderes war und der Karton keine Macken trotzd es spitzen Holzes hatte, war PayPal egal. Der Käufer bekam das Geld zurück, obwohl die Ware verschweißt und OVP von mir verschickt wurde. Absurd, dass PayPal da keinen logischen Menschenverstand walten lässt.

[Joekanif]

Aus Verkäufersicht ist es tw. auch schwierig mit "kreativen Betrügerkunden". Das gibt´s nämlich auch auf der anderen Seite - und dann lässt Paypal auch den Verkäufer derbe hängen.

[letsgenix]

Genau das ist mir jetzt passiert... Dieses Video hat meine Bauchschmerzen nur verstärkt..

[joerg_koeln]

Danke für den Hinweis, diese Masche bzw. Möglichkeit zur Umgehung ist wohl nicht so bekannt.
Grundsätzlich kann man nur raten, dass man bei nachweislich seriösen Händlern kauft.

[Robin-ymjy]

Hä? Wenn PayPal die Sendungsnummer hat, dann können die ganz einfach und auch automatisiert nachvollziehen, ob die Adresse übereinstimmt. Um an die detaillierten Informationen zu kommen muss man sich ja bei den allermeisten Lieferanten nur mit der PLZ identifizieren. Und die hat PayPal logischerweise auch.

[mayblack]

Bei meinem Freund hatte sich PayPal nicht einmal gemeldet, obwohl er was mit deren Käuferschutz bezahlt hatte! Mehrere E-Mails braucht man auch nicht schreiben, es ist denen egal.

[vr]

*Für mich persönlich nie wieder PayPal:* in meinem Fall haben sie den Betrag im Käuferschutz-Workflow falsch berechnet (nur ca. die Hälfte der Summe), dann wurde mir im Chat und am Telefon gesagt: "Der Fall ist bereits geschlossen, tut uns leid, Ihr Geld ist weg!" (also Buchstäblich). Man hat mich dann auch gleich mit einer ungefragten Rechtsberatung ausgestattet und gesagt, dass mir ein Anwalt auch nichts bringen würde, weil wenn der Fall geschlossen ist, kann keiner mehr was machen - weder die Kreditkarten-Gesellschaft, an die der Account gekoppelt ist, noch ein Anwalt. Nie wieder!

[DomiNik-iflo]

Ich hatte auch schon mal einen Fall für den Käuferschutz mit PayPal und muss sagen, dass alles reibungslos funktioniert hat.
Nachdem ich bemerkt habe, dass mich jemand abzocken will, habe ich einen Fall aufgemacht und mit Chat-Screenshots nachgewiesen, dass der Verkäufer sich nicht mehr meldet.
Nach ein paar Tagen hat der Verkäufer eine Versandbestätigung im Fall hinterlegt. Der Versand ging zwar an die richtige Postleitzahl, das Gewicht der versendeten Ware war aber nicht plausibel.
Das und die weiteren Kontaktversuche habe ich bei PayPal hinterlegt. Nach einigen Wochen bangen um mein Geld hat PayPal den Betrag (über 2000 Euro) zurück überwiesen.

[birgittkriwet]

Musste den Käuferschutz einmal beanspruchen, hat gut geklappt!

[drgreene]

Eine echte Frechheit von PayPal! Hoffentlich bewegt der Beitrag PayPal zum Umdenken, hier muss dringend eine Lösung gefunden werden.