17 вопросов ❓ сервис-менеджеру Лаборатории Касперского: от импортозамещения ПО до цифровизации.

Сегодня поговорим о роли сервис-менеджера в корпоративном бизнесе и цифровой трансформации.

Наш гость — Анатолий Инчеревский — опытный специалист из Лаборатории Касперского, поделится своим опытом и знаниями в области импортозамещения ПО, управления проектами и работы с вендорами и интеграторами. Обсудим важность отраслевых компетенций и требований корпораций к CRM.

00:00 Вступление
01:00 Введение. Гость - Анатолий Инчеревский, Сервис-менеджер в Лаборатории Касперского.
Тема: Отличия IT систем (внедрение CRM) для Enterprise (крупный бизнес) и для SMB (средний и малый бизнес)
02:55 Функции Сервис-менеджера. Варианты, выбор пути, стоимость владения
07:35 Коммуникация как ключевой навык для убеждения и бизнес-обоснования при принятии стратегических решений
12:07 Оценка работы Сервис-менеджера: благонадежность и приоритизация
14:55 Экономические обоснования проектов: эффекты, деньги, KPI, лиды или экономия времени?
18:48 Методология управления проектами как залог успеха в решении бизнес задач
25:12 Импортозамещение и развитие российского ПО в Enterprise-сегменте
27:23 Импортозамещение в IT-отрасли: переход на новые IT-технологии
31:50 Управление проектами как компетенция: взвешенное решение в случае сложных бизнес-процессов или эмоциональное решение
34:03 Отличия Сервис-менеджера от Менеджера проектов
34:51 Отсутствие конкуренции с Google и Microsoft у Вендоров и Веб-разработчиков.
35:50 Уровень подготовки разработчиков
36:17 Учат ли профильным языкам программирования сейчас в ВУЗе?
37:58 Про курсы разработчика
39:31 “Программист - не тот, кто умеет классно код писать”
40:53 Готовность Вендоров к работе с Enterprise-клиентами
41:42 Как корпорации выбирают вендоров и интеграторов для своих проектов?
48:15 Взаимодействие между заказчиком и подрядчиком для успешного внедрения новых технологий и продуктов
51:18 Синхронизация стратегий Enterprise-клиента и Вендора или Интегратора
52:35 Различия между компаниями и готовность к внедрениям цифровых технологий
54:10 Кому нужна CRM?
57:00 Важность CRM для корпораций
01:02:06 Требования к CRM для корпораций: готовая функциональность, воронка продаж, лидогенерация и маркетинг
01:02:44 Нужна ли кастомизация готовых IT-решений?
01:05:52 Критерии выбора Вендора для крупных корпораций: надежность, опыт, наличие готовых продуктов, коммьюнити вокруг Вендора?
01:09:28 Два вида Интеграторов: простые исполнители и стратеги
01:16:33 Цифровая трансформация и ее влияние на бизнес
01:18:33 Пример цифровой трансформации в алмазной промышленности
01:21:00 “Цифровая трансформация - это возможность использовать сильную сторону другого бизнеса для того, чтобы твой бизнес корпоративный стал еще лучше”
01:22:16 Отраслевая компетенция и ее значение
01:24:00 Риски наличия отраслевой компетенции
01:28:55 Облачные решения и их использование
01:29:05 Как крупным мировым вендорам (Salesforce, SAP, Microsoft) удается убедить корпоративных клиентов использовать облачные решения?
01:32:24 Национальная черта и желание допиливать продукты
01:34:15 Вред от кастомизации на примере 1C
01:37:00 Видение будущего корпоративного мира
01:37:20 Рост внутреннего уровня отечественных вендоров и решений. Укрепление рынка корпоративного софта.
01:38:14 Импортозамещение и его влияние на рынок
01:40:20 Готовы ли российские решения в области финансов, учета, электронного документооборота и CRM к потребностям корпораций?
01:43:10 Трансформация роли Сервис-менеджера: планирование, делегирование и контроль.

#интерволга #импортозамещение #цифровизация #цифроваятрансформация

[ksardex]

Спасибо за интересное интервью. Многие темы и вопросы очень провокационные. Мне кажется надо продолжать. Так как по каждой из тем, есть что ещё сказать.

[kbystryakov]

Спасибо за интервью, очень понравилось! 💥💯

[SashaZhdanoff]

Первый пошел !!!! поздравляю с дебютом Степана-интервьюера 💪💪💪

[softkeybg]

Спасибо! Интересно было бы узнать китайские и индийские вендоры наблюдают ли процесс импортозамещения.