Кейс: Повышение клиентоориентированности // Ольга Костюхина, коуч

Кейс: повышение клиентоориентированности в сфере краткосрочной аренды помещений в Москве
5 филиалов, ~50 сотрудников // Бизнес-тренер, коуч Ольга Костюхина, Москва

🤳 Проблема: низкая заинтересованность клиентов в предоставлении высокого уровня сервиса.

🏆 Задачи: научить сотрудников клиентоориентированному сервису: вежливо и профессионально общаться с клиентами.

🧾 Пожелание клиента: четко и просто доносить информацию до сотрудников в процессе обучения.

📚 Обучение: работали комплексно, постоянно взаимодействовали с клиентом: анализ, консультации и корректировка работы. Были нацелены на реальное решение проблем и задач.

Что сделали:
1. Разработали стандарты
2. Записали обучающий видео курс
3 .Провели итоговое тестирование
4. Провели серию очных тренингов и поддерживающих вебинаров
5. Разработали систему контроля и дальнейшей мотивации сотрудников.

🤝Результат:
1. Повысился уровень клиентского сервиса
2. Улучшилась обратная связь от клиентов на 15-20%
3. Нашли новые подходы к работе
4. Зафиксировали улучшение результата у сотрудников, есть понимание - как развиваться дальше

☝️ Хотите также, лучше или по-другому?
📞Запишитесь на консультацию
Или по телефону: + 7 (926)-534-22-74