Как клиентский опыт влияет на эффективность бизнеса?

Прямой эфир «Как клиентский опыт влияет на эффективность бизнеса?»

19 декабря Ирина Баранова встретилась в прямом эфире с Александром Чухонцевым, директором по поддержке и эффективности бизнеса в Перекрестке, X5 Group. Эксперты на реальных кейсах рассказали, как принимать и защищать правильные решения по улучшению клиентского опыта, тем самым влияя на развитие компании.

🖇️ А зачем нам все это пересказывать? Смотрите запись встречи на YouTube или в нашем канале, а для удобства пользуйтесь тайм-кодами. Приятного просмотра!

00:01:41 — Карьера Александра Чухонцева в клиентском опыте и инновациях.

00:04:54 — Высокая организованность и поддержка руководства — основа для внедрения CX + кейс.

00:15:07 — Трансформация бизнес-процессов и системы мотивации сотрудников.

00:19:51 — Как брать инициативу на себя и защищать исследования? Кейсы внедрения инициатив.

00:25:47 — Что такое инновации и как они связаны с клиентским опытом?

00:28:52 — Внутренний клиентский опыт, фокус на сотрудниках.

00:39:36 — Стратегические метрики и автоматизация.

00:45:08 — Развитие клиентского опыта в России.

00:54:16 — Топ-3 совета по улучшению клиентского опыта.

Делитесь записью прямого эфира с коллегами. А если вам нужна помощь с проектированием опыта клиентов и увеличением показателей эффективности, обращайтесь в INEX Service Design. Будем рады помочь вам в формате LTV-аудита или другого кастомного продукта.

[BriemPollard]

Видео действительно зацепило! В бьюти-индустрии, как и у вас, улучшение клиентского опыта — это важно. Кстати, с Сегмент+ от Контура рассылки делать стало проще, и клиенты возвращаются чаще