Poznaj kompleksowy system helpdesk. ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus to oparty na przeglądarce internetowej kompletny system helpdesk, zgodnym z biblioteką ITIL. Aplikacja działa w oparciu o przeglądarkę webową. Automatyzuje działania związane z obsługą zgłoszeń, w tym przekazywanie zgłoszeń do właściwych grup wsparcia i serwisantów, wysyłanie powiadomień do serwisantów i użytkowników oraz weryfikację zgodności umów SLA. W jednym pakiecie zintegrowane są takie moduły, jak rejestracja i zarządzanie incydentami - w tym tworzenie katalogu zgłoszeń, rejestracja i zarządzanie wnioskami o usługi - z możliwością stworzenia katalogu usług dla wybranych użytkowników, moduł zarządzania problemami z możliwością powiązania wielu incydentów w jeden problem, rozbudowane zarządzanie zmianami.

00:00 - 2:12 Wprowadzenie do narzędzia
2:12 - 4:15 Wersje oraz licencjonowanie systemu
4:15 - 6:35 Portal od strony użytkownika końcowego
6:35 - 7:38 Ogłoszenia
7:38 - 8:20 Baza wiedzy
8:20 - 13:45 Widok katalogu incydentów i wniosków o usługę
13:45 - 16:20 Portal od strony serwisanta
16:20 - 23:25 Zarządzanie Zgłoszeniami
23:25 - 30:45 Zarządzanie Zasobami
30:45 - 35:20 Zarządzanie Problemem
35:20 - 39:30 Zarządzanie Zmianą
39:30 - 43:15 Zarządzanie Projektami
43:15 - 46:20 Zarządzanie Wydaniami
46:20 - 51:20 CMDB
51:20 - 53:00 Raportowanie
53:00 - 53:43 Integracje

---