COMO LIDAR COM SEUS ERROS E CONTORNAR AS SITUAÇÕES COM SEUS CLIENTES

Quando você falha com o seu cliente, qual a sua reação? Muitas empresas não sabem lidar com situações inesperadas e acabam piorando o que já não estava bom. Também tem os casos de empresas que surpreendem, revertem a falha e ainda cativam o cliente! Quer fazer parte do segundo exemplo? Assista esse vídeo especial que fiz para você!

[fatimasiquera]

Vontade de dar 1000 likes. Exatamente assim... Ótima colocação.

[rogerviana]

Show de bola! Faz um vídeo sobre criatividade e o que tu faz pra estimular a tua? Um grande beijo!

[GiMoraess]

Meu Deus 😱😱😱😱
Nossa já passei MTA raiva parecida, de fato se houver uma retratação o cliente pode até dar uma nova chance ao lugar em questão.
Mais um vídeo maravilhoso e rico em conteúdo! Obrigada Patricia 😘

[lunabraz]

Olá Patricia, aprendi isso depois de uma advertência no trabalho. Depois que mudei a postura, hoje os clientes enviam e-mail agradecendo o atendimento.

[franklinprates]

Vou pegar usar esse sinal de internet disponivel com senha ao fundo no quadro hehehehe. Mais um vídeo sensacional, parabéns!

[diegoclaret]

Depois que me tornei uma profissional autônomo (deixei o mundo S.A.), cometi erros, mas fui humilde o suficiente para me desculpar, mas notei uma grande mudança em mim que foi o meu senso crítico, hoje em dia analiso de uma maneira técnica o atendimento daqueles que me prestam serviço, e realmente, uma grande parcela não está preparada. Parabéns por suas matérias Patricia.

[kesianascimento]

Hoje em dia as empresas estão super evoluidas na questão de estética, melhor local, marketing e etc...mas o mínimo que faz toda a diferença, estão deixando a desejar, que é o bom atendimento e prezar pela satisfação do cliente. Um retrocesso oculto dos dias atuais
Pati, você está magérrima e linda! traz um vídeo pra nós falando como impedir que o foco profissional atrapalhe o pessoal rsrs tipo estresses do dia a dia sem perder o foco na dieta e etc rsrs só uma idéia bjo

[silvanamorais]

Agendei um cliente (sou cabeleireira) e o dia foi tão corrido que não anotei na agenda e simplesmente fechei o salão e fui embora. A cliente me liga ...Qdo vejo a ligação perdida fico arrasada!Retornei a ligação me desculpei e ofereci o procedimento gratuito, mas ainda não obtive retorno.Estou chateada pq odeio errar com as pessoas ainda mais dessa maneira.

[trisjsj]

*Sério que o gerente da loja fez isso?! Não é gerente mesmo... Fala sério! Coitado do dono desta loja!*

Cada vídeo que eu assisto me impressiono com as suas dicas. Para acrescentar eu sempre trato as pessoas como eu gostaria de ser tratada se eu estivesse no lugar dela. Acredito que a empatia e essencial ao prestar atendimentos.

Quanto a indicar para os amigos, eu sou *Local Guides*, faço questão de comentar e indicar para as pessoas locais que eu tive acesso e que recebi ótimos atendimentos e vice-versa também. Isso tem me ajudado muito, pois quando quero comprar algo ou conhecer algum lugar sempre pesquiso para saber o que as pessoas comentaram.

*Amei as dicas* 😍✨

[kakasardinha]

Patricia você é muito simpática adoro seus vídeos.muito obrigada por compartilhar tantos conteúdos e informações interessantes e que agregam a nossa vida. Desejo a você tudo de melhor. Bjs

[Gordao_]

Eles não entendem que o boca a boca é o segredo do negócio ir pra frente... Like abraço do Gordão da Fazer! Tmj 👋👊😉 #gordaofazer250

[OsmarMarinhoOSMARNATUS]

É isso mesmo: Assumir, se retratar e resolver. Vai a reflexão de hoje:
"A VIDA É UMA ESTRADA SINALIZADA. SIGA AS PLACAS DO SEU DESTINO."
Na vida temos muitos destinos, ou seja, objetivos. Lugares, posições, situações, etc., que queremos chegar, ou chegaremos independente do nosso querer.
Para cada um desses destinos, teremos uma estrada, um caminho, uma pista, um trajeto, etc., neles, haverá formas de sinalização que chamaremos de placas. Existem as estradas com placas que são facilmente identificadas e interpretadas, não necessitando de uma visão apurada.Outras, já exigirão uma sensibilidade maior dos sentidos, para que aja uma percepção adequada, que nos mantenha na direção do nosso destino.
Todo destino, está intimamente ligado ao tempo (prazo). Há destinos imediatos, de curto, de médio e de longo prazo. Precisamos conciliar no nosso dia a dia cada um desses destinos. Há objetivos que são alcançados no mesmo dia, outros serão alcançados com uma semana, com um mês, com um ano, ou, até mesmo, em vários anos.
Uma das placas, de grande importância, na estrada da vida, sem dúvida, chama-se TENDÊNCIA. Quais tendencias são percebidas, hoje, nas diversas áreas de nossas vidas? Nas áreas, espiritual, física, financeira, emocional, intelectual, profissional, empreendedora, etc.
Exemplificando: Se hoje estou fazendo um curso a tendencia é que em breve eu me qualifique em alguma coisa. Se alguém está solteiro e tem um compromisso sério com outra pessoa a tendencia é que se case. Se uma mulher está gestante a tendencia é que em breve dê a luz a um bebê, etc.
Então, a tendencia está diretamente ligada ao nosso presente, Ou seja, aquilo que estou plantando e cultivando, hoje, é o que colherei amanhã.
Assim, é possível dizer: A VIDA É UMA ESTRADA SINALIZADA. SIGA AS PLACAS DO SEU DESTINO.
Obrigado! Sucesso! Deus abençoe.
Osmar Marinho

[tvcozinha]

Excelente trabalho Patrícia, parabéns !!! 😍😍😍

[daiannehere]

Eu sou a louca da área comercial e pra mim quem fica a frente para lidar com o cliente precisa ter um preparo! É incrível como ainda várias empresas pecam no atendimento e resolução dos problemas, tenho uma loja e por mais que ela esteja crescendo, a área comercial sempre é minha, faço questão de ficar a frente e tratar meus clientes com todo o amor do mundo <3

[KR-cdgs]

Como o velho ditado diz: Com o erro que se aprende...e nesse erro devemos fazer o diferencial !!!
Parabéns pelo Canal, Sucesso!

[cassiomaluf]

JURO, se recebo a Patricia em minha empresa, eu a trato como uma rainha! No caso específico, eu vou e compro o pneu na hora, faço revisão, lavo e deixo brilhando, polindo e encerando. ❤😜 E se demorar muito os procedimentos, eu, pessoalmente, à levo em casa com todo respeito do mundo. 😍🙈 Para terminar, levo o carro pronto e lindo aonde a Patricia estiver. 👊🙂

[ThaisPiresBlog]

Amei os insights! Sou estilista e faço produtos exclusivos, em uma ocasião eu falhei feio com um cliente e me comprometi a refazer o produto dele e entreguei de madrugada na casa dele pois ele ia viajar pela manha e queria muito levar a peça.

[eduardocampos]

Patrícia, percebi pelos seus olhos vermelhos que vc passou com essa loja. Tb já passei por isso e realmente, atendimento ruim o cliente não volta mais. Abs.

[moscatukano]

1- Patricia, eu tenho um cliente que no começo estávamos nos dando super bem, era perceptível a sintonia nas conversas e a amizade profissional que tínhamos. Teve um dia que nós fizemos uma reunião em que ele pareceu meio "foda-se" pra mim, não era mais a mesma pessoa que falava comigo. E desde la ele vem sendo assim, meio curto e sem "amizade" como antes.
O que você poderia me sugerir para que eu possa resgatar a amizade profissional que tínhamos antes?

2- Eu acharia legal você publicar mais histórias como a do pneu que você contou aqui. Pode ser sua ou de um amigo/contato. Eu acho demais essas histórias, tem muito conhecimento que podemos tirar disso e rir um pouco também. Uma das coisas mais sábias é aprender com os erros dos outros, né? Não sei se você já produz esse tipo de conteúdo, mas, fica a minha sugestão.

Desde já obrigado e parabéns pelos videos! =D

[maylabarreto]

No meu pequeno empreendimento houve uma falha na encomenda da minha cliente. Ao me redimir, a ofereci uma cartela de adesivo como complemento para a a sua papelaria, devido a esse pequeno detalhe aparentemente insignificante, consegui um elogio e ainda a encomenda aumentada. Confirmando o que você falou: o detalhe faz a diferença!