Онлайн-конференция 'Лояльность - как внедрить и как правильно управлять', 27.06.2020

Программа

11.00-11.30 “Digital grocery и управление клиентским опытом».
Спикер - Александр Киричок, эксперт в области управления клиентским опытом, SAP Customer Experience, SAP CIS

11.30-12.10 “Особенности трансформации программ лояльности в ритейле: основные тренды и кейсы”:
- Основные тренды формирования программ лояльности. Особенности управления клиентским опытом в быстроменяющихся условиях.
- Какие бизнес-задачи помогает решить эффективная ПЛ.
- Как выбрать решение для реализации ПЛ: этапы, какие изменения необходимо внести в бизнес-процессы.
- Реальные кейсы клиентов из сферы ритейла.
- Выводы.
Спикер - Максим Козлов, эксперт по клиентскому опыту, Masterdata

12.10-12.50 "Опыт реализации программы лояльности "Мой Глобус"
Ольга Казанджян, руководитель отдела по управлению взаимоотношениями с клиентами, Globus

12.50-13.10 "Как Поставщику заработать на программах лояльности продуктовой розницы".
Спикер - Михаил Петухов, бизнес-консультант.

Ведущий, модератор - Заур Дзахмишев