🔴 ¿Qué hacer cuando un cliente te devuelve el producto? 🟡 vendido en AMAZON FBA 2022

HERRAMIENTAS y DESCUENTOS

¿Qué hacer cuando un cliente te devuelve el producto?
Tras autorizar una solicitud de devolución, se recomienda esperar hasta que hayas recibido el producto de vuelta para emitir el reembolso. Si permites que el cliente conserve o rechace el producto, emite el reembolso sin esperar a la devolución.

¿Cómo tratar las devoluciones?
1. Mejorar la experiencia del cliente al devolver un producto
a) Utiliza un embalaje lo suficientemente robusto como para soportar dos viajes (de ida y vuelta) en tu cadena de suministro.
b) Prueba el embalaje especialmente diseñado para facilitar las devoluciones.
a) Reducir la entrega de paquetes dañados.

¿Qué dice la ley sobre devoluciones?
La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de 3 meses, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.

Cuando un cliente por alguna razón devuelve tu producto que compro en Amazon FBA, Amazon te va a quitar el dinero que ya te había pagado por ese producto. El valor total de esa devolución incluirá el valor del producto y el envío del cliente a las bodegas de Amazon. Por lo tanto, ese valor cambia y no es un valor fijo, pues depende de a que bodega Amazon enviara el producto devuelto.

Ahora, ¿Qué hace Amazon con el producto que fue devuelto?

Si el producto está en excelentes condiciones, lo van a regresar a tu inventario para ser vendido después.

Si el producto está en buenas condiciones y se puede volver a vender, lo más seguro es que Amazon ponga ese producto debajo de tu listado y lo ponga como usado o como caja abierta (open box ítem) y el precio será menor que el precio de venta, pues es un producto que no es nuevo. Y esto está bien y Amazon lo puede hacer, pues lo está poniendo a vender debajo de tu listado con tu marca. Te ganarás un porcentaje de venta sobre el precio al cual fue vendido, y será menor pues el precio de venta es menor al que tienes en tu listado original.

Si el producto está en muy malas condiciones como, por ejemplo: caja rota, roto, sin las piezas completas, etc… Amazon te enviara un email diciendo que el producto no está en condiciones aptas para ser vendido y que si quieres te lo pueden devolver es decir ser retirado de las bodegas, o que si no respondes en 15 o 30 días, ellos lo van a botar a la basura.

Mi recomendación es que digas que lo boten a la basura, pues por experiencia propia esos productos realmente no se pueden volver a vender y están en muy malas condiciones, si Amazon te lo dice.

[Juev]

Ok gracias... y en caso que no desee retirar amazon lo elimina automáticamente? Saludos

[Juev]

Saludos qué ocurre si el producto lo devuelven pero se encuentra dañado, según entiendo Amazon lo puede eliminar al cabo de unas semanas pero se aplicarán tarifas por eso?

[antoniomontesdeoca]

Como me doy cuenta cuando el producto esta disponible otra vez ?