Zasady zarządzania jakością -- część I

Zasady zarządzania jakością definiują podejście do znormalizowanych systemów zarządzania w organizacji. Powinny być traktowane jako punkt wyjścia do budowy tych systemów. Często traktowane są jednak jako lektura dodatkowa, z której nic nie wynika. W tym odcinku omawiam pierwsze trzy zasady.

Nieco się rozgadałem. Spis treści: Orientacja na klienta od 00:30, Przywództwo od 13:30, Zaangażowanie pracowników od ~20:00

Odwiedź także:

Zobacz więcej:

[kristoferjakistam]

Jak zwykle sama teoria. Pracuję w jakości już 13 lat i rzeczywistość pokazuje jedno: JAKOŚć to będzie. Firmy ogólnie mają w tyłku jakość i liczą się tylko zyski wypracowane jak najmniejszym kosztem. Wszyscy jakościowcy "systemowcy" żyją w książkowym świecie oderwanym od rzeczywistości. Natomiast jakościowcy praktycy muszą walić każdego dnia głową w mur starając się lawirować pomiędzy wymaganiem klienta a ogólnie przyjętym trendem w firmach: "mam w dupie jakość".
Fajnie brzmią te wszystkie teorie o analizach przyczyn źródłowych, interdyscyplinarnym zespole do rozwiązywania "wyzwań" (jak wiadomo nie ma problemów są tylko wyzwania).
Praca w jakości to udręka, która spowoduje że max 3 lata pracy w firmie powoduje wypalenie jakiegokolwiek zaangażowania. Później następuje wciśnięcie przycisku RESET, czyli zmiana firmy. I jak pokazuje życie w kolejnej będzie tak samo, pomimo wielkich obietnic i roztaczania wizji jak to nie będzie zajęliście na rozmowie o pracy.
To tyle z mojej strony.