Über gute Bedingungen bei Emotions- und Gefühlsarbeit im Dienstleistungssektor | Gesunde Arbeit

Welche Voraussetzungen von ArbeitgeberInnen braucht es, um Emotions- und Gefühlsarbeit für ArbeitnehmerInnen besser zu machen?

Was ist Emotionsarbeit überhaupt? Es geht um das Management des Fühlens mit dem Ziel, im Tausch für Lohn eine öffentlich sichtbare Darstellung der Gefühle zu präsentieren. Besonders Tätigkeiten im Dienstleistungsbereich bringen das als Teil des Jobs mit sich. In vielen Dienstleistungsunternehmen gibt es Darstellungsregeln, die den ArbeitnehmerInnen vorschreiben, welchen Gefühlsausdruck sie im Kontakt mit den KundInnen zeigen sollen. Meistens sind das positive Emotionen. Negative Gefühle sollen eher unterdrückt werden. Das ganze soll so echt wie möglich wirken. Was besonders anstrengend ist, wenn die eigenen Gefühle nicht den Gefühlen entsprechen, die vermittelt werden sollen. Stell dir vor, du musst 8 Stunden lachen, obwohl dir eigentlich zum Weinen zumute ist.

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