Penerapan Customer Relationship Management di Perusahaan

Hubungan antar perusahaan dengan pelanggan merupakan hal yang wajib dipelihara demi memaksimalkan loyalitas pelanggan. Akan tetapi membangun hubungan yang benar-benar dekat dengan pelanggan tidaklah mudah. Apalagi jika jumlah pelanggan yang dimiliki cukup banyak sehingga tidak memungkinkan perusahaan memahami satu per satu pelanggannya dengan baik dan lengkap. Maka dari itu, perlu ada sistem yang digunakan untuk mengelola hubungan tersebut. Sistem inilah yang disebut dengan Customer Relationship Management atau CRM.

Kelas ini dirancang untuk membantu peserta mendapatkan pemahaman mengenai customer relationship management. Mulai dari menjelaskan pentingnya CRM untuk bisnis perusahaan, mengidentifikasi penerapan CRM di perusahaan dan cara meningkatkan value yang diperoleh dari pelanggan, menjelaskan apa itu loyalitas pelanggan dan hubungannya dengan CRM, serta menjelaskan digital CRM channel dan macam-macam solusi digital channel di dalamnya.

Pahami penerapan customer relationship management untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan, dengan mengikuti kelas Penerapan Customer Relationship Management di Perusahaan.

#CustomerRelationshipManagement