Problemas com a GVT TV. Aparelho travado. Controle não funciona. Só desligando da tomada

Aparelho travado. Isto acontece várias vezes durante o dia, mas a GVT não desconta nada nas faturas.

O assinante paga pelo serviço que contratou mas não recebe.

Depois de travar, o controle remoto náo funciona. Para o aparelho voltar a funcionar, só desligando da tomada e ligando novamente. Daí precisamos de paciência, pois pode levar dois, três minutos, ou até mais para voltar a funcionar.

Meu aparelho decodificado e o modem foi trocado duas vezes em janeiro/fevereiro.

Em Março ficou desabilitado, mas o suporte de GVT, informava que o sinal estava normal.
Agora eles admitem que o sinal foi desabilitado mas continuam cobrando o valor integral dos serviço.