Почему CJM-инициативы проваливаются и как этого избежать?

Последнее время вокруг Customer Journey Map (CJM) слишком много разочарования и раздражения. Компании инвестируют ресурсы в исследования и построение CJM, а потом разочаровываются, потому что ничего не меняется.
А знаете почему? Построенные карты не соответствуют изначальным целям. Да-да, как бы банально это не звучало, команды забывают про то, для чего строят конкретные карты и как хотят их использовать. Вы же понимаете, что типовое "Построить карту, чтобы улучшить взаимодействие пользователя" не сработает?

В рамках этой сессии Никита Ефимов расскажет и покажет:
- C чего надо начинать любую инициативу по построению CJM;
- Как определять так называемые Initiative Objectives (цели инициативы);
- Какие карты и для каких целей можно строить.

[ТимофейФедорец-нд]

Я слушал на скорости х2, спикер очень медленно говорит и очень долгие заходы делает.

[annak]

Очень не хватает time кодов. 10 минут прошло - до начала не дошли, вероятнее всего я бы выключила если бы не шла прицельно слушать конкретную тему у конкретного человека.

[vlastaworkhard]

Cложно воспринимать все эти вебинары на час+ из-за долгих растянутых вводных на 20-30 минут. Люди приходят на такие мастер-классы уже с запросом и зная зачем им этот навык и "продавать" его через рассказ про свой большой опыт не нужно - утомительно слушать