filmov
tv
Кейс UDS Комплекс «Все бани мира»
Показать описание
Некоторые виды бизнеса испытывают сложности в ведении статистики и внедрении маркетинговых инструментов. В частности, после бани люди не желают заполнять какие-то анкеты ради карт лояльности – они спешат домой. Но, как оказалось, оцифровать этот бизнес куда легче.
В своем отзыве о UDS предприниматель Андрей Смоляков рассказывает о том, как внедрял систему и с какими трудностями столкнулся:
— Главной трудностью на пути внедрения программы лояльности стал персонал, который забывал предлагать клиентам установку приложения.
— Привычка работать по старинке растянула процесс внедрения UDS на несколько месяцев.
— Некоторых и вовсе пришлось обучать работе со смартфоном и мобильным приложением.
Но, по словам Андрея Смолякова, результат того стоил. Всего за год работы с приложением количество постоянных клиентов удалось увеличить с 1500 до 2200. Причем первые полторы тысячи человек появились у комплекса «Все бани мира» за 18 лет упорного труда.
Отзыв предпринимателя о UDS: вложения окупились в 15 раз! Андрей рассказывает, что в общей сложности для внедрения системы ему потребовалось несколько месяцев, но она с легкостью заменила ему все инструменты, которые он использовал ранее:
— Возможность рекомендаций и программа лояльности избавили от потребности в картах и CRM-системе.
— Формирование отчетов по месяцам с выбором нужных параметров сократило временные затраты на расчеты в Excel и ведение бухгалтерии.
— Комплекс «Все бани мира» полностью отказался от рекламы. Ведь теперь основная доля клиентов приходит через рекомендации в UDS.
— А с некоторыми недовольными клиентами даже удалось примириться и перевести их в класс лояльных.
В общем, оцифровка бани с UDS дала настолько позитивные результаты, что ими не стыдно поделиться и даже продемонстрировать в виде отчетов на бумаге.