Fritadeira Elétrica 5 Litros Inox Quadrada 220v Chalotte One comprada na Olix, botão quebrado

Chegou dia 18 e no mesmo dia abri para testar, ao verificar se estava tudo bem encontrei o botão que regula a temperatura rachado, tentei reclamar pelo mensageiro, mas quem atende é um sistema virtual que nada resolve e diz levar 6 horas para atender, fiz um comentário na página de compra e a resposta que recebi foi "Boa noite. Gostaríamos muito de te ajudar, mas infelizmente não vendemos produtos avulsos. Mas não deixe de conferir outros anúncios na nossa loja.21/11/2022" como podem ver ou não leram minha reclamação no mensageiro ou estão usando de má fé, espero solução, pois já estou desde o dia 19 com lucro cessante devido a não poder usar o produto para não perder o direito de cancelar ou trocar o produto.