InfoCare SPOC Service Desk 24/7/365

Tietotyö on muuttanut pitkään perinteistä käsitystä työajasta ja työn tekemisen paikasta.
Työn tuottavuuden kehittämisessä on olennaista varmistaa käyttäjätuen saatavuus ja tuen korkea osaaminen.

Tyypillisesti käyttäjätukipalveluita tarjotaan läheltä toimistoaikana, mutta hyvin kaukaa toimistoajan ulkopuolella sekä alle 70% ensiratkaisukyvyllä. Loppukäyttäjälle tämä tarkoittaa heikkoa asiakaskokemusta kun asia ei ratkea, työ keskeytyy ja aika kuluu vaihtoehtoisten ratkaisuiden etsimiseen.

InfoCare tarjoaa 100% kotimaisen 24/7/365 Service Deskin. Ensiratkaisuasteemme vuonna 2019 oli 92%, joka näkyi myös korkeassa loppukäyttäjätyytyväisyydessä 9,1/10. Lähitukea vaativat palvelupyynnöt reititämme älykkäästi omaan valtakunnalliseen palveluverkostoon.

Uskomme että yhdistelmä moderneja työkaluja ja huippuosaavaa henkilökuntaa saa teknologian toimimaan!

Terveisin
Jori Sistonen
COO, Director of Service Operations
InfoCare Finland