S09 Ε191 | Εμπειρία Πελάτη Customer Experience | Marketing in Practice | ONE Channel

Στο επεισόδιο αυτό της τηλεοπτικής εκπομπής Marketing in Practice που μεταδίδεται από το ONE Channel, ο σύμβουλος μάρκετινγκ Θέμης Σαρανταένας με καλεσμένη του στο studio την Αναπληρώτρια Καθηγήτρια Επικοινωνίας του Αμερικάνικου Κολλεγίου Ελλάδος Ζωζέτα Μηλιοπούλου, συζητούν για την εμπειρία πελάτη που καλούνται όλες οι επιχειρήσεις να προσφέρουν.

Στην εποχή της ψηφιακής μεταμόρφωσης και της αυξημένης παγκοσμιοποίησης, η εμπειρία πελάτη (Customer Experience) έχει εδραιωθεί ως κεντρικός πυλώνας στην επιχειρηματική στρατηγική. Οι πελάτες, ενημερωμένοι και ενεργοί περισσότερο από ποτέ, αναζητούν όχι μόνο προϊόντα και υπηρεσίες που θα καλύπτουν τις ανάγκες τους, αλλά και μια ολοκληρωμένη, ευχάριστη και προσαρμοσμένη στις προτιμήσεις τους εμπειρία. Τα Brands σήμερα δίνουν μεγάλη έμφαση στο να κατανοούν τον πελάτη, προσπαθώντας να ανταποκριθούν στις προσδοκίες του, αλλά και να τον εκπλήξουν ευχάριστα. Αυτή η αλλαγή στην προσέγγιση του πελάτη δεν είναι πλέον προαιρετική, αλλά απαραίτητη για την επιβίωση και τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας στην αγορά.

Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, είδαμε για ποιους λόγους δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην εμπειρία πελάτη. Αναλύθηκε το τι ακριβώς σημαίνει "εμπειρία πελάτη" και προσδιορίσαμε τη διαφορά της από την εξυπηρέτηση πελατών. Τονίστηκε η σημασία της εμπειρίας πελατών στη σύγχρονη επιχειρηματικότητα και το πώς μπορεί αυτή να λειτουργήσει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Παράλληλα, δόθηκαν παραδείγματα από μικρομεσαίες επιχειρήσεις, ενώ απαντήθηκε η ερώτηση εάν η εμπειρία πελάτη αφορά μόνο τον offline κόσμο ή μόνο τις μεγάλες επιχειρήσεις. Συζητήθηκε το πώς μπορεί κάποιος να πετύχει θετική εμπειρία πελάτη, ακόμα και όταν πολλοί παράγοντες είναι υποκειμενικοί, καθώς και τα βήματα που χρειάζονται για τη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας. Τέλος, ο σύμβουλος μάρκετινγκ Θέμης Σαρανταένας παρουσίασε συγκεκριμένα tips για την αξιολόγηση της εμπειρίας του πελάτη.

Η εκπομπή μεταδίδεται στην τηλεόραση από το ΟΝΕ Channel μέσω Digea, LiveStreaming, Cosmote TV και ΕΟΝ TV κάθε Σάββατο & Κυριακή στις 12.30. Αναμεταδίδεται από τους περιφερειακούς τηλεοπτικούς σταθμούς: Αλήθεια TV (Λέσβος, Λήμνος, Χίος και Ψαρά) Παρασκευή στις 19.30, στις 23.30 & το Σάββατο στις 15.30, DION TV (Ημαθία, Θεσσαλονίκη, Κιλκίς, Πέλλα, Πιερία και Χαλκιδική) κάθε Κυριακή στις 19:00, SYROS TV (Νησιά Κεντρικού Αιγαίου) κάθε Σάββατο στις 21.30, Αιγαίo TV (Δωδεκάνησα & Σάμος) κάθε Σάββατο στις 18.00, Ionian TV (Αργολίδα, Αρκαδία, Κορινθία, Λακωνία, Μεσσηνία, Αχαΐα, Ηλεία, νότια παράλια Στερεάς Ελλάδας και Ζάκυνθος) κάθε Παρασκευή στις 17.00 & κάθε Δευτέρα στις 13.30, Αχελώος TV (Αιτωλοακαρνανία, Άρτα, Θεσπρωτία, Ιωάννινα, Πρέβεζα και νησιά του Ιονίου) κάθε Δευτέρα στις 23.00 και κάθε Τετάρτη στις 19.20, West Channel (Γρεβενά, Καστοριά, Κοζάνη και Φλώρινα) κάθε Παρασκευή στις 21:00 και κάθε στις Κυριακή 14:00, New Greek TV (Αμερική & Καναδάς) κάθε Σάββατο 17.30 (τοπική ώρα).