Проблемы техподдержки 2022, и как их решает ELMA ChatDesk

Сегодня клиент ожидает, что техподдержка ответит быстро, будет доступна в любом мессенджере, а оператор будет знать историю взаимодействия уже после первого «Здравствуйте!». Того же сервиса ждут в B2B-сегменте. Качественная техподдержка влияет и на допродажи, и на появление новых клиентов, и на внутренний сервис.

На вебинаре вместе с экспертами из сообщества профессионалов ITSM — itSMF — разобрали актуальные проблемы техподдержки в 2022 году и рассказали, как ELMA ChatDesk помогает удовлетворить и потребности операторов, и клиентские потребности.

Тайм-код:
00:00 Начало
01:45 Что изменилось за последние 2,5 года
12:35 Проблемы технической поддержки 2021-2022
16:27 Текучка кадров
32:15 Несоблюдение сроков
40:57 Медленный доступ к информации
51:12 Медленный доступ к информации (получатели услуг)
55:37 Низкая информированность клиентов
1:02:25 ELMA ChatDesk — 3 компонента в 1
1:03:29 Сессия вопрос-ответ

#elma365 #elmachatdesk #chatdesk #поддержкасотрудников #российскоеПО