Кейс Yota: зачем отслеживать упоминания о бренде в соцмедиа?

Клиентский кейс: зачем отслеживать упоминания о бренде в соцмедиа и как с помощью системы мониторинга и анализа соцмедиа увидеть всю «карту» бренда? Как из формальных коммуникаций сделать настоящее комьюнити? Рассказывает Иван Федоров – руководитель группы публичных коммуникаций Yota на конференции ConfUse 2019.

Таймкоды (время кликабельно):
00:00 | Вступление
00:28 | Публичные коммуникации в Yota: от стандартной техподдержки к неформальному общению
06:50 | Контентная политика Yota: мы не говорим, какие мы классные
09:08 | Зачем вовлекать пользователей?
13:20 | Как правильно мониторить упоминания о бренде в соцмедиа?
15:01 | Как увидеть всю «карту» бренда?
16:50 | Особенности работы с тегами
20:01 | Вопросы и ответы: доверять или проверять?
23:07 | Вопросы и ответы: как поддержать удаленную команду?
25:21 | Вопросы и ответы: как сохранять tone of voice и кто это делает?
29:03 | Вопросы и ответы: что делать, если нахамил сотрудник колл-центра?
31:45 | Вопросы и ответы: какие KPI у техподдержки в соцмедиа?

Подписывайтесь на наши аккаунты в соцсетях: