Пять запретов в магазинах, которые покупатели сейчас могут не соблюдать: разбираем судебную практику

Приведу несколько новых примеров запретов, введенных торговыми организациями, которые покупатели не обязаны соблюдать. Законодательство:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" — статьи 16, 25
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
Постановление Девятого апелляционного арбитражного суда, дело № А40-220829/19
Решение Мосгорсуда, дело № 33-16730/2014
Решение АС Республики Татарстан по делу № 65-27002/2016
Решение АС Санкт-Петербурга и ЛО, дело № А56-70456/2016
Определение Волгоградского облсуда, дело № 33-12535/2019

[tqcbfbk]

Ещё про отказ продажи человеку без маски раскажите

[ЛарисаРацкевич-ьк]

Очень часто на кассе выбивают совсем другую стоимость товара, чем на ценнике, мотивируя это тем, что не успели сменить ценник!

[ЕленаБелоусова-вч]

Доброго утра и хорошего Вам дня, Ирина!!! Спасибо за помощь всем нам!!???

[ИванИванович-чз]

3:20 Мне объяснили, что пиво врозлив Я не могу в Свою бутылку получить т.к. в чистоте горлышка Моей бутылки у Них не уверенности, а Их бутылки новые и стерильные...
Логика в Их словах есть, Я бы не хотел подхватить заразу из-за кого-то, кто пришёл с плохо вымытой тарой...

[yaneuser-itlxiod]

Меня выводит из себя что нас на кассе в магазине заставляют выкладывать товар на ленту, а потом выкидывают нам так что не успеваешь словить, я один раз попросила чтобы мне складывали опять в корзину, чтобы расплатиться и отойти не мешая следующему покупателю так мне молодушка сказала чтобы я больше не приходила, пришла написала жалобу по интернету и все, , и это только один случайа таких много и позволяют это себе кассиры, которые должны деньги пересчитать и дать сдачу

[arkantosvictor]

Однозначно лайк! Как то в ДНСе заказал холодильник за 30к, оплату указал после доставки, были еще другие товары, в итоге потом пришла смс, что другие товары пришли, а холодильник нет, якобы закончились и оперативно из личного кабинета инфу убрали о нем, но я разговаривал о доставке с менеджером и т.п.
Хорошо, сделал скриншоты, обратился в службу поддержки магазина с ними и с ссылки на пункты законов, согласно которым они должны мне привезти заказанный холодильник. И в итоге холодильник мне доставили за сумму, которая изнгачально была указана.
НА следующий день этот холодильник стоял уже с ценой около 65 тыс. Так что не только оплаченный товар обязаны предоставить, но и заказанный через личный кабинет. Так что службе поддержки ДНСа все-таки респект. Все прошло гладко и удаленно.

[ОльгаК-ый]

Спасибо, полезная информация. Мы об этом знаем очень мало. Я вот поменяла диван, который мне не подошел по размеру моей комнаты. И благодаря продавцу другого магазина я узнала, что диван можно вернуть в течение двух недель со дня покупки. Что я и сделала.

[МирСеверный]

Полагаю, что не очень корректно ссылаться на судебные решения если они вынесены не Верховным судом. С уверенностью могу утверждать, что по одним и тем же доводам суды в различных субъектах выносят прямо противоположные решения и точку в споре ставит только Верховный суд.

[ЮлияПырьева-ще]

Полезно знать, спасибо. Вот это то чем должен заниматься потреб надзор, А то последнее время не туда понесло.

[ОльгаСергеева-юж]

СПАСИБО ИРИНА ВАСИЛЬЕВНА! НО КАК ЖЕ НАДОЕЛО ТРЕПАТЬ СВОИ НЕРВЫ ИЗ ЗА НЕРАДИВЫХ ПРОДАВЦОВ! И БЕГАТЬ ПО СУДАМ! А КОГДА ЖЕ ОСТАНЕТСЯ ВРЕМЯ НА СПОКОЙНУЮ ЖИЗНЬ?

[ЛюдмилаМищенко-дх]

Лайк в поддержку канала, Ирина, огромное Вам спасибо!

[СветланаРудакова-ьн]

Ирина, добрый день! Мы с мужем являемся инвалидами 1гр. "по зрению" и у нас есть собака-поводырь. В магазине "Семишагов" в СПб по нашей просьбе помочь нам отовариться, директор магазина отказал нам в жёсткой форме. Сослалась на чрезмерную занятость и что свободных сотрудников у неё нет. Но поинтересовалась, почему у нас нет социального работника. При этом запретила нам входить в магазин с собакой-поводырём. Скажите, пожалуйста, ФЗ-181п.15 о "Доступной среде инвалидов" на этот магазин не действует? И какое наказание можно применить к магазину "Семишагов"? Куда обратиться? Если можно, пошагово. Спасибо. С уважением чета Рудаковых.

[sedvik]

А еще магазины обязаны предоставить бесплатно упаковку непродовольственного товара, если это к примеру одежда. Покупал какие-то тряпки в спортмастере. Меня спросили нужен ли мне пакет, я ответил, что бесплатный нужен, поскольку одежда не должна продаваться без упаковки. Так они целый консилиум собрали, по окончании которого положили товар в пакет стоимостью 10 коп.

[ЛюдмилаВасильева-зь]

Ирина Васильевна, спасибо!!! Как всегда полезная информация!!!👍🌹🌹🌹🌹🌹

[igorturchinyuk]

Ага, в суд, заплати адвокату сумму в разы превышающую стоимость товара. Потом суд второй инстанции... и так вплоть до Верховного Суда. 3-5 лет жизни убить на это.

[ТатьянаП-цф]

Спасибо. Особенно за разъяснения под комментариями про маски, кукоды и собак. Делаем выводы.

[ВалентинаКсеницкая]

Благодарю Вас Ирина Васильевна будьте здоровы 🍎💥💓💋🍇

[ГаляМаркелова-юь]

Спасибо Ирина Васильевна. Здоровье вам и вашей семье

[ludaluda]

Вот такой беспредел имеет место быть: я купила билеты туда и обратно на самолёт в компании Победа. На самолёт туда, я опоздала, купила новый. Потом оказалось, что компания анулировала и мой билет обратно. Объяснили так: вы покупали у нас билеты, значит были согласны с нашими условиями и жаловаться бесполезно - наши юристы над этим поработали.

[ОльгаТимошенко-мч]

Благодарю, Ирина! Всегда нужная и интересная информация! Добра Вам!