Günümüzde Müşteri Deneyimi Yönetimi, Müşteri Bizden Ne Bekler?

Değerli Meslektaşlarımız, Değerli KOBİ Yöneticileri, Ortakları ve Danışanlarımız merhaba…

Mali Müşavirlere Değer Katan FCS Etkinlikleri bir söyleşi ile devam ediyor...

Networking Etkinliği:
Günümüzde Müşteri Deneyimi Yönetimi
Müşteri bizden ne bekler?

Eğitim Hakkında:
Pek çok şirket, müşterilerin geçirdiği değişimin hızını ve içeriğini anlamaktan çok uzakta bulunmaktadır. ‘Müşteri Deneyimi’, müşterilerinizin markanız ile temas ettikleri her bir noktadaki ilişkileri doğrultusunda markanıza verdikleri toplam değeri ifade eder. Müşteri Deneyimi son yılların yükselen kavramı ve çok önemli bir rekabet avantajı olarak daha uzun süre gündemde kalacak gibi görünmektedir. Mevcut müşterilerini ellerinde tutmak, sadık bir müşteri kitlesi yaratmak ve yeni müşteriler kazanmak için hizmet verenler bakış açılarını ve paradigmalarını değiştirmek zorunda. Amaç; değişimin katmanlarını aktarmak, Türkiye’de ve dünyada pek çok şirketin örneklerini katılımcılarla paylaşmak ve bu yolla kendi sektörlerine ve müşterilerine farklı bir açıdan bakmalarını sağlamaktır.

Kazanımlarınız:
• Değişen müşteri beklentileri konusunda derinleşme ve düşünme fırsatı bulacak
• Stratejik düşünmenin önemli bir parçası olarak ‘ Müşteri Deneyimi’ kavramı ile tanışacaklar
• Farklı iş modellerinde (B2B ya da B2C) nasıl hayata geçirebilecekleri ile ilgili bilgi sahibi olacaklar
• Sadece hizmet verilen dış müşteri değil, iç müşteri hizmet deneyiminin dış müşteriye nasıl yansıdığını kavrayacaklardır

Programın akışı ve içindeki modüller aşağıdaki gibidir:
• Değişen dünya ve müşteri
• Biz müşterilerimize gerçekten ne sunuyoruz?
• Müşteri deneyimi nedir? Ne değildir?
• “Müşteri Temas Noktaları” nedir? Süreçte Neler Değişti.
• Dış hizmet - İç hizmet kalite dengesinin önemi
• Müşteri deneyimi yönetiminde benim rolüm ne?

KONUK:
Yunus Emre Şentürk, PCC
PDR International
Eğitim ve Performans Geliştirme Danışmanı

MODERATÖR:
Bülent Fidan, SMMM Akredite KOBİ Danışmanı
FCS Tekno Bilişim Ve Yönetim Danışmanlığı A.Ş

Aşağıdaki Sosyal Medya Hesaplarımızdan Bizleri Takip Edebilirsiniz;


Bu eğitimlerin daha fazla kişiye ulaşabilmesi için, gönderilerimizi beğenir, yorum yapar ve ilgili olabilecek dostlarınız ile paylaşırsanız çok mutlu oluruz.