Umgang mit Reklamationen im Möbelhandel am Beispiel von Nordstrom

Was Möbelhäuser im Kundendienst von amerikanischen Firmen lernen können. Kundenservice in Möbelhäusern dreht sich leider noch oft um das Thema "Wer hat Schuld an der Reklamation?" und "Hat der Kunde nun Recht oder nicht?". Das ist nicht mehr zeitgemäß und auch gefährlich.

Thomas Witt Consulting GmbH
"Damit aus Möbelhäusern mehr Umsatz rauskommt, obwohl vorne immer weniger Besucher reingehen"

Hanauer Straße 10
61118 Bad Vilbel

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[reinholdweiken]

Aus meiner Sicht passt es nicht überall. Ich betreibe eine Autowaschstraße und verfolge ein anderes Prinzip.
Wir sehen den Kunden nicht als Kunde sondern als Gast. So können wir erwarten das er sich so benimmt wie in einem Restaurant. Mit der von Ihnen beschriebenen Methode wäre ich schon nicht mehr am Markt. Aber schlecht ist diese Vorgehensweise nicht und ich denke das der Kunde irgendwann das nicht mehr ausnutzen wird weil es ihm peinlich wird.