Cargos no reconocidos: ¿Qué bancos te harán sufrir más con ellos?

El 70% de las quejas de bancos que hay en la Condusef son por cargos reconocidos, ya sea en tarjetas de crédito o débito. En este video te decimos con qué instituciones financieras sufrirás más al enfrentar un cargo no reconocido, y cuáles tienen mejores procesos y canales de atención al cliente para resolver estos cargos.

00:00 Introducción
03:20 ¿Qué es el Índice de Reclamaciones de la Condusef?
03:47 ¿Qué son las Unidades Especializadas de Atención a Usuarios?
04:35 ¿Qué bancos resuelven peor los cargos no reconocidos?
05:39 ¿Qué bancos tienen mejores procesos para atender los cargos no reconocidos?

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[Kardmatch]

¿Qué te pareció esta información? 🤔Cuéntanos, ¿has tenido alguna mala experiencia con un cargo no reconocido? ¿cómo te ha ayudado tu banco a resolverlo? No te olvides de comentarnos que otros temas te gustaría ver aquí 🤩

[gibranjimenez]

Mi esposa tenía una tarjeta BBVA y la clonaron por meterse a una red pública de wifi en CDXM y le quitaron 30k.
Metió queja pero no procedió y prefirió irse a buró.
Hace unos meses deposito en un cajero BBVA y se tragó el dinero, marcamos y dijeron q con la queja era suficiente, no procedió y fuimos a la sucursal y nos dijeron q ya no se podía hacer algo; que debíamos ir un día después de que la máquina se tragó el dinero (cosa que no es verdad, son 90 días).
En el video sale eso, pero para nosotros es el peor banco

[AngelHernandez-zrez]

Yo soy HSBC y tengo la Zero, una vez me hicieron un cargo no reconocido en la madrugada pero tenía mi tarjeta bloqueada así que todo procedió en una semana y me dieron mi nueva tarjeta si costo

[heysoyunkakawuate]

Yo trabajé un tiempo en Invex y la verdad sus procesos para aclaraciones son bastante simples para el cliente y la mayoría salen a su favor. El problema (siento yo) radica en qué parece que la información no está bien homologada o que cada área sabe o desconoce diferentes cosas y al darle información al tarjetahabiente terminan con contradicciones o más confundidos, por ejemplo, los de cobranza y retencion no sabían tanto como aclaraciones o atención al cliente, los de ventas tienen información bastante limitada y los de TLMK que ofrecen las tarjetas o servicios adicionales y los que están en kioskos para ofrecer una TDC tienen conocimiento casi nulo lo cual hace que caigan en malas prácticas o ventas con información falsa o incorrecta, esto último se ve reflejado en el alto número de quejas o reclamaciones.

[abizaidcano]

Recién tuve una situación con una cancelación de una compra con Sanbors junto con un cargo extra de dicha tienda, Banorte me resolvió en menos de 48 horas, devolviendo el $$$.

[vxy]

Con Scotiabank me fué pésimo. Finalmente resolvieron a mi favor pero hasta que CONDUSEF intervino.

[Leliel.]

Yo tuve una "buena" experiencia con HSBC.
Un día intenté sacar dinero de mi cuenta de nomina y resultó que no tenia fondos y la tarjeta estaba bloqueada. La razón fue que un vival se compró un teléfono clonando mi tarjeta y HSBC auto-determinó la compra como "anormal" y bloquearon el plástico por lo que me pidieron ir a una sucursal por un plástico nuevo y tuve que esperar unos 5 días para que la compra se reflejara en el estado de cuenta, me restablecieron mi saldo y en realidad me sentí protegido por el banco.
Cabe mencionar que mi cuenta de nomina solo la uso para transferencias y pagar mi otra tarjeta de crédito en otro banco, no para compras directas.

[miguelb.mondragona.]

Yo trabajé en atención a clientes de aclaraciones de BBVA y puedo decir que la mayoría de las situaciones de fraude se deben a que los usuarios brinda la inf de la tarjeta o ellos mismo hacen las transferencias (retiro sin tarjeta) pensando que son folios.

[hollowisa]

En mi caso, considero que Santander, ha mejorado en su sistemas por cargos, y actualmente ya se tardan menos de lo que es el mes,
pero por otro lado el banco azteca fue de mis peores experiencias, con casi 2 memes en que me ayudaran con eso, y lo peor fue la atención al cliente, por ende mejor decidí cancelar todo con ese banco, tanto la cuenta de débito como la de crédito

[mirelessalazarjaime]

Lo que sí sorprende es que Citibanamex está dentro de los bancos que mejoraron su servicio. Y eso que en enero Lalo Rosas dijo que ese banco era muy sancionado.

[hetotonatiuh]

Excelente tema, gracias a todo el equipo Kardmatch, estoy aprendiendo mucho de finanzas 🙌🏼🙌🏼

[patriciamontalvo]

Buen video! me asombró que BBVA esté entre los bancos con menor porcentaje de reclamos 😲

[mariafemart]

Me ha pasado dos veces con BanCoppel, cargos menores a mil pesos. Reporté domingo en la mañana y ese mismo día por la tarde ya me los habían reembolsado

[RobertShock]

Me ha pasado en Banamex, HSBC, y Hey Banco, en Banamex y HSBC todo bien (a pesar de que me pasó más de una vez me resolvieron en menos de un mes) en Hey banco, no solo no me resolvieron, si no que me cobraron aclaración improcedente por una compra en mercado libre cancelada.

[libroplease]

Bancopel es muy malo. Cargos no reconocidos ni notificación. Donde vivo estamos pasando inundaciones sin Internet y que un día que no había Internet hice una compra por Internet para stripe vix, y str vix. Y uno preocupándome de no ahogarse y te meten muchos cargos. Y te cobran por aclaración y todavía me cobraron los cargos porque fue por Internet.

[arnoldrios]

Yo e tenido buena experiencia con Santander.

[cherrybomb]

Con inbursa nunca me ha llegado algun cargo extraño, con banamex si pero me resolvieron de volada y no pagué nada, hey no me ha tocado ninguna mala experiencia pero donde se puede pongo limite de gastos por si las dudas

[jorgemariomartinezsantiago]

Banorte es una chulada, llevo como 12 años con ellos. Y la única vez que tuve problemas por así decirlo con ellos; fué que me habían robado mi tarjeta de crédito la usaron por una cantidad de alrededor de $60, 000 en diferentes compras. Levanté mi reporte todo fué vía telefónica con atención a clientes y 2 veces presenciales con un ejecutivo, sinceramente me había espantado porque obviamente no hiba a pagar esa deuda. Pero la verdad me resolvieron sin necesidad de buscar ayuda adicional, saludos...

[maribelsolanonarciso]

Ami me hicieron tres cargos no reconocidos de banco azteca y no me han devuelto mi dinero en tarjeta de débito

[luisjavieraguilera]

Buenas noches te pueden meter a buró de crédito por no pagar las comisiones de una tarjeta de débito?