Cultura Centrada no Cliente: uma perspectiva emocional - CX Summit 2019

Quais os aspectos emocionais existentes em uma Cultura Centrada no Cliente ?

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Livros de CX que já li e que gosto bastante estão nas descrições destes dois vídeos:

SOBRE MIM:
Olá Pessoal, eu sou Cláudia Vale, sócia diretora da Flwow, uma consultoria-escola no tema de Centralidade no Cliente. Tenho quase 14 anos de especialização no tema de Customer Experience, com experiência em projetos no Brasil e exterior. Algo que me orgulho muito: sou a primeira latino americana a ganhar o CX Impacts Awards e o CX Innovation Awards – dois prêmios globais na área de Customer Experience. Sou mãe de duas fofuras de 4 patas: a Mel (Shitzu) e a Sol (Golden Retriever). Sou apaixonada pelo mundo do café já tendo visitado mais de 70 cafeterias no mundo.

DISCLAIMER:
Este vídeo não foi patrocinado mas é rentabilizado pelo Youtube.

#customerexperience #experiênciadocliente #centralidadenocliente #customercentricity

[fernandaclins]

E verdade o dia dia é líder e cá para nós, tem muito lideres ruins, trabalhei em uma area que no operacional estavamos de frente em atendimento com o cliente e. Vimos muitas reclamações e quando passavamos para nossos líderes muito dele dizia:" A empresa quer assim para reduzir custos" " é assim mesmo seja bem vindo a ... "Enfim e os clientes muitas vezes saiam insatisfeito por motivo bobo.. ( o primeiro cliente são os colaboradores)

[euandreia]

Quando eu demonstrava, e ia contra processos e gerava atrito com os meus supervisores, porque eu estava comprometida com os clientes e não com eles, sentia na pele que eu que estava errada.

E estava mesmo, em uma cultura e com as pessoas erradas.

Ótimos questionamentos :)

[annesabino]

Só tapa na cara! Gosto assim! Por uma Claudia Vale em todas as empresas. :) 30 min de conteúdo e provocações riquíssimas!

[fernandoronaldo]

Palestrante excelente, demonstrando muito conhecimento sobre a temática!

[alexcominoti]

Sensacional, Cláudia! Mais uma daquelas suas palestras que dá vontade de tatuar rsrs

[franciscoalvescz]

Palestra extremamente importante e esclarecedora. Com ela foi possível de forma clara e objetiva entender as dificuldades e armadilhas impostas a partir das iniciativas de CX. Parabéns e muito obrigado por compartilhar conhecimento e experiências.