Cómo hacer un MAPA DE PROCESOS de una empresa - ISO 9001:2015

El mapa de procesos es una herramienta que permite visualizar los procesos de la empresa y su interacción; tomando en cuenta el enfoque basado en procesos, es decir que las salidas de un proceso se convierten en la entrada de otro.

Aprende la diferencia entre proceso, subproceso, actividades y tareas. Encuentra las conexiones entre los diferentes procesos de tu sistema de gestión de calidad y describe el recorrido de como tu organización transforma las necesidades del cliente en un producto o servicio que logre satisfacerlas.

Es fundamental conocer el flujo de valor de tu organización a través de un mapa de procesos, ya que nos permite identificar como es que la empresa genera valor y como podemos seguir mejorando.

PROCESO ESTRATÉGICOS
PROCESOS OPERARTIVOS
PROCESOS DE SOPORTE

El mapa de proceso sirve para darle cumplimiento a unos de los requisitos de la sub cláusula 4.4 de la norma ISO 9001 versión 2015

Podemos diseñar el mapa de proceso en word, power point, excel, bizagi y es indistinto al tipo de organización como empresas de alimentos, empresas constructoras, de servicio, restaurantes, mineras, manufactureras; entre otras.

RECURSOS

→ [PLANTILLA] - MAPA DE PROCESOS

MÚSICA

Obra: Luces de Neón

[rodrigorodriguez-tnxv]

he visto muchos videos y este es el mejor, saludos

[rosi_avila]

Muchas gracias por la explicación tan clara y práctica 👏👏

[otrociber]

Muy bien, sube mas videos de diagramas de procesos y de flujo con ejemplos, ya que hay confusión al momento de utilizar un diagrama o formas, y también al momentos de pasar un proceso con sus actividades al diagrama. Gracias

[estherrodriguezarencibia]

Hola trabajo en una empresa de servicios científico técnicos, en el Mapa de procesos tengo como procesos ESTRATÉGICO : planeación estratégica y gestión dd calidad como SOPORTE: logística, recursos humanos, informática y comunicaciones, económico y como OPERATIVOS : servicios científico técnicos y el proceso de Investigaciones. Mis preguntas son:
1- donde pondría el proceso de Comunicación y marketing. Es estratégico o de soporte??.
2-debo poner como operativo todo ese funcionamiento q usted puso de ensamblado, despacho y demás. Todo eso lo puse en la ficha de cada proceso en el flujograma y quisiera saber si esta bien.
3- no habia puesto los riesgos y oportunidades como entrada ni salida, ahora q lo veo lo incorporaré.
4- me faltaría algun proceso??
Gracias, muy bueno el video me ayudó mucho en la interpretación del Mapa, espero atentamente su contestación.

[aliciadelosangelesnavaroja]

Hola, si mi sistema de gestión es de solo ISO 9001:2018, ¿Quedarian en apoyo la seguridad y ambiental?

[lizardprocesos]

Te enseñamos cómo hacer un flujograma