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1.8 ¿Cómo mejorar la oferta institucional a través de la transformación digital?
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Facilitado por Álvaro Gonzalez del Instituto Nacional de Propiedad Industrial.
El objetivo del taller es comprender la importancia de la transformación digital y el teletrabajo en la implementación de la oficina virtual de INAPI, considerando los distintos canales de atención digital y los servicios que se ofrecen a los usuarios.
¿Qué aprenderás?
1.- Identificaremos los 4 pilares sobre los que se abordó el proceso de transformación digital de INAPI.
2.- Conoceremos los 3 componentes claves en la implementación del teletrabajo en INAPI.
3.- Cómo se gestiona y controla la oferta de servicios en los canales de atención digital de INAPI (Call Center, Web, Chat, e-mail)
Actividad en el marco del Encuentro de Innovadores Públicos 2020
El objetivo del taller es comprender la importancia de la transformación digital y el teletrabajo en la implementación de la oficina virtual de INAPI, considerando los distintos canales de atención digital y los servicios que se ofrecen a los usuarios.
¿Qué aprenderás?
1.- Identificaremos los 4 pilares sobre los que se abordó el proceso de transformación digital de INAPI.
2.- Conoceremos los 3 componentes claves en la implementación del teletrabajo en INAPI.
3.- Cómo se gestiona y controla la oferta de servicios en los canales de atención digital de INAPI (Call Center, Web, Chat, e-mail)
Actividad en el marco del Encuentro de Innovadores Públicos 2020
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